「コールセンター」を含むコラム・事例
70件が該当しました
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就活に役立ちそうバイト
就活に役立ちそうなバイトのランキングがでていました。一位 東京ディズニーランド二位 スターバックスコーヒー三位 セブンイレブンだそうです。何か違うような気がしました。一位 営業会社で営業 二位携帯ショップ 三位 コールセンター ではないかなと思いました。 求人広告・採用に関することはプレスクリエイトへ！ 「LINEバイト」の求人申込は 正規代理店 株式会社プレスクリエイトへ...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
生命保険者社員が顧客に架空の保険契約、2億も・・・
ジブラルタ生命保険は、秋田支社の男性社員（５６）が、秋田県内に住む男女２６人に架空の保険契約を結ばせて、現金約１億９０００万円をだまし取っていたというニュースがありました。 この手の話はよくあり、私が保険会社に在職していた時も社内であったものです。 しかし今回は額が大きい。男性社員は営業担当だった２００９年頃から１６年８月にかけて、保険料の名目で現金をだまし取っていた。実際には保険に加入...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
ソニー銀行が9年連続首位
日本経済新聞が個人を対象に実施した金融機関ランキングでインターネット専業銀行 のソニー銀行が顧客満足度で、9年連続の第一位となりました。 その要因は低金利の住宅ローン、11種類の外貨預金、午後11時までのコールセンター 受付などがあることです。 これからますます競争が激しくなる金融機関。顧客目線で更なるサービスを進化させ てほしいと思います。 （続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
保険の見直しはなぜ必要？
ライフプランの変更や自分自身の経済状況の変化などによって、必要保障額は増減するものです。このため、定期的に保険の見直しをすることが大切です。主なライフプランの変化は以下です。
結婚したとき
配偶者に対する責任から、ある程度の死亡保障が必要となりますが、共働きか専業主婦（主夫）なのか、夫婦の価値観などによって保険の入り方は異なります。まずは、お互いに独身の頃から加入している保険の保障内容や保障額...（続きを読む）
- 田中 香津奈
- （ファイナンシャルプランナー）
保険加入方法のバリエーション
戦後、訪問型の代表である生保レディから保険加入するのが一般的でしたが、平成17（2005）年に個人情報保護法が施行されたことにより、企業のセキュリティ強化で職場への出入りが制限され、減少傾向にあります。その代わりに拡大しているのが、平成12（2000）年に誕生した保険ショップ、平成19（2007）年に全面解禁となった銀行窓販など、来店型です。これらは、対面で加入するというのが前提でしたが、平成20...（続きを読む）
- 田中 香津奈
- （ファイナンシャルプランナー）
化粧品成分検定協会が本格的に始動！コスメ業界に新たな風を吹き込む
一般社団法人 化粧品成分検定協会(久光 一誠 代表理事)は、2015年4月10日、第一回化粧品成分検定試験2級の受験(東京での開催)申し込み受け付けを開始すると発表した。
2001年4月の薬事法改正により、医薬部外品を除く全ての化粧品について全成分表示が義務づけられ、それまでよりも化粧品における開示情報が充実しました。
しかし全成分表示には、記載場所・記載順・成分名称などに細かなルールがあるた...（続きを読む）
- 松原 好克
- （イメージコンサルタント）
最近のニュースに想うこと
竹中・日本ＭＳ、ビルを人工知能で制御 空調など最適化 管理者を削減 http://www.nikkei.com/paper/article/?b=20141015&ng=DGKDZO78397960U4A011C1TJ1000 先日このような新聞記事を読みました。 昨今システムやサービスで、今まで「人」が行っていたことを置き換え、効率化しましょうというサービスが、これに限らずあ...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
接遇診断コラム/顧客満足はどんなポイント？
アールオンワード松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと長年の司会スキルを活かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしています。 今回の接遇診断コラムは「顧客満足」がテーマです。 お客様のお問い合わせに対応するのは、先方の質問に答えるという受け身が多いものです。 同じような結論であったとしても、プロセスの違いで満足度は変わります。 先日私が体験した満足度の高い応対...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
クロス取引の注意点 その２ 仮装売買
当然な話ですが、コンプライアンス（法令遵守）は最重要です。 同一銘柄の売り注文と買い注文を同一価格あるいは同一タイミングで行う取引（クロス取引）は、金融商品取引法で禁止されている｢仮装売買｣とみなされるおそれがあります。そのため、このような両建ての注文を受け付けない証券会社もあります。 だからといって、対象となる株式を保有している証券会社とは別の証券会社でクロス取引の買いのみを発注するの...（続きを読む）
- 杉浦 恵祐
- （ファイナンシャルプランナー）
海外に住む予定者は、非居住者でも取引できる海外のPB・証券会社を検討しよう。
前二回のコラムで、非居住者になった場合には、日本の証券会社での口座開設は困難で、日本で住む間に開設した口座でも、使用しがたいと説明いたしました。そこで、次善の策になりますが、図のようなスキームを紹介します。 図は、日本に住む投資家Aが、海外でも従前通りの取引ができるように考えたスキームです。制限はあるものの、海外に出て、非居住者になった際には、事前にこのスキームにのっとれば、投資を継続で...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
個人投資で海外に転勤・移住をお考えの人は証券口座の準備が必要
現在、日本に住み日本の証券会社に口座を開設して取引をしている場合、海外に移住される際には、当該口座の閉鎖(保有証券の売却)、または常任代理人の設置を求められます。 また、通知をせずに出国し非居住者になったことが判明しますと、当該証券会社は口座を凍結しています。 これを回避できないのかという、ご相談もあるのですが、如何ともしがたいとの回答をしています。 そこで今回は数回に分けて、海外に移住する前の...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
ソニー銀行、本社に潜入！
先日、ソニー銀行さんの本社にお邪魔してきました。 私自身、5年くらい前から口座を利用させていただいているのですが、まさかネットバンクの本社にお邪魔できる日が来るとは思っていませんでした。 ソニー銀行さんといえば、MONEYKit、MONEYKitといえばポストペットのモモちゃんということで、当日はモモちゃんカラーのピンクを身につけての訪問でした。 約4時間半の滞在で、色んなお...（続きを読む）
- 小川 和哉
- （ファイナンシャルプランナー）
確定申告の応援（電話相談センター）
今日は、電話相談センターの相談担当をしてきました。 初めての経験ですが、こちらは結構忙しく、 受けた電話が５０件ほどでした。 また、この時期の電話の流れがよく分かりました。 皆さんが、税務署に相談の電話をかけるとします。 音声案内で「０」か「２」を押すことになっています。 ここで、音声案内は、確定申告の相談は「０」と言います。 よく分からないけど、「０」かなと思って...（続きを読む）
- 林 高宏
- （税理士）
激動に飲み込まれない愛と支持
おはようございます。ワクワクの和久井です！
ビジネスが世界規模で展開される中で、
一定以上にそこに送り出していく製品の
品質、性能、機能を持ち合わてせる企業が世の中で
ひしめきあっています。
冷蔵庫ひとつをとってもや各メーカーそれぞれが
「最高の◎◎」のうたい文句を引っさげて、
量販店のワンフロアを埋め尽くす勢いです。
そのため、よほど下調べをしていかないと、
自分が必要としている...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
【ネット集客】SEOコラムの最後はGADGET・SEOの導入実績になります
最後になってしまいましたが、今までの事例の一部を一覧で
お送りさせていただきます。
こちら、月額9800円か月額39800円のメニューでの実績になります。
※「ボジョレー」だけは月額99800円のメニューになります。
弊社のサービスが、皆さんのサイト力向上、
そして「売上向上」につながれば幸いです。
今後とも、末永いお付き合いのほど、よろしくお願いします。
...（続きを読む）
- 芹川 隆
- （パソコン講師）
愕然とした高さの手数料、小口はネット証券へを勧めている
昨日は大手D証券のオンライン取引の手数料と、コールセンターの事例を紹介しました。 ところが、私が取引しているS・N証券は絶句する高さでした。 実は、この証券口座は私がS・N証券の前身であるN証券で仲介業務に携わった際に開設した口座を、仲介を止める事により、担当部門から支店に口座を移したまま置いていたものです。何回もお話ししています通り、私の基本は原則BUY&HOLDです。たまたま当該口座には、T...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
大手証券の取引手数料ネット証券への移行を進める手段?
10月末一週間を掛けてmyfundのポートフォリオを組み直しました。 私はBuy&Holdを旨とした運用をしていますので、株式の売買はとても少ないため、大手証券の手数料の高さを従来は気にしていませんでした。大手証券での株式の売買は数年ぶりです。証券口座は様々な理由により、3大証券+準大手とネット証券2社と取引しています。資産は多くないのですが、1999年に投資を再開(35年前にD証券に口座を作り...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
保険会社の話を聞く｜ソニー損保 ダイレクト自動車保険
10/17にエフピーリサーチアンドコンテンツ（株）さんによる勉強会があり、ソニー損保の本社の方々に自動車保険についてお話を聞いてきました。 自動車保険には、通販型の会社がすっかり増えましたが、まだ自動車保険全体の契約数の6%を占めるに過ぎないそうです。大手保険会社の対面で契約する自動車保険に比べ、ダイレクト（通販型）自動車保険の保険料は一般的にかなり安いにも関わらず、いまだこのような状況と...（続きを読む）
- 平野 雅章
- （ファイナンシャルプランナー）
ナースセンターの人間関係
20代ビジネスパーソン向けサイト、コブスオンラインの「女だらけの職場で怖そうなこと」ランキングによると、 男性回答者のトップ3は 「おつぼねがいる」 「派閥がある」 「うわべは仲よさそうだけど、裏ではいろいろ言っていそう」 いっぽうで、女性側からだと 1位は「派閥 2位は「うわべ」 3位が「おつぼね」 女性にとっては「派閥」の存在がより恐ろしく、シリアスだということなのでしょう。 ...（続きを読む）
- 藤原 純衛
- （転職コンサルタント）
skype英会話の活用法
ここ数年でしょうか、フィリピン人講師とのskypeでの英会話レッスンが流行っています。 とにかく、値段が安いことが人気の理由の一つでしょう。特にフィリピンだと公用語が英語なうえに、発音もしっかりと学んだ先生が多く、そこまでフィリピンなまりがないという先生が多いように思います。フィリピンには、アメリカの会社のコールセンターが多く、そこで働くために発音も直している方が多いようです。英語を使った仕...（続きを読む）
- 鈴木 将樹
- （英語講師）
【お寿司をリーダーたちと食べると・・・】
テレビ朝日系コンテスト「全国１位」のアナウンサー スピーチコンサルタントの三橋泰介です。 （詳しいプロフィールはこちら。 ） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ プレゼン＆話し方 １ＤＡＹセミナー ４月２８日（土曜） 詳細は・・・ http://www.bizsp.net/1seminar/index.html ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
投資銘柄情報2012/03/02号
●タツタ電線（５８０９） 本日終値４５３円（＋１４円）。総合電線メーカーの中堅。２月２日引け後に発表となった２０１２年３月期業績予想において当期利益が前期比１９４．２％増となる旨を好感し、株価は翌営業日より上値追いに展開に。昨年６月高値４６５円を付けた際に抱えていた１６０万株強の信用買い残は、ここに至って約３０万株にまで整理が進んできている状況。上値圧迫懸念は後退となっており、高値４６５円奪...（続きを読む）
- 村田 知史
- （投資アドバイザー）
電話応対のちょっとしたコツ。
この前、コールセンターで電話応対チェックをしていたときのこと。 「お携帯電話を…」と、 何か聞き捨てならない単語が！ お携帯電話って。 ならば携帯してなかったら、不携帯電話かしら… なんて、不用意な想像がよぎるくらい、ちょっと意外な一言でした。 言葉や、電話で聞き取りやすい発声のしかたレッスンの効果が出ているかどうかも個別にチェックしています。 わたしが...（続きを読む）
- 雅 ふみこ
- （ビジネススキル講師）
【過去の★5つシリーズ】ロジカル・セリング ―最強の法人営業 (B…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
以前読んだ★5つの書評をご紹介します。
では本日はこちら↓
私の5段階評価 ★★★★★ ５
ロジカル・セリング ―最強の法人営業
近藤敬, 斎藤岳
営業について解説している本は数多くある。中には、伝説的な営業マンがみ
ずからの武勇伝を語っているものもある。「トップ営業に学べ」と...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
生命保険料控除証明書が届いた方へ
生命保険料控除証明書が各保険会社から契約者の方へ郵送されてきました。
毎年、控除証明書が送られてくると年末に近づいたなぁと、しみじみしてしまう私。
さて、この控除証明書、みなさんどうしてますか？
そうそう、サラリーマン、OLの方は年末調整の際に添付資料にするんですよね。
すると、税金が還付されるんです。
でもよく紛失される方も多いです。
保険会社のコールセンターに電話すればすぐに再発行...（続きを読む）
- 宮下 達裕
- （保険アドバイザー）
人間的行動入門 （その４）
人間的行動の（その３）は ◆ 「何のために生きているのか」を「自問自答する」・・なぜなら、「生きるための手段」と「生きるための目的」が「逆転している」から・・でした。 では人間的行動（その４）は何か？ それは、 ◆ 「自分が『もの』になっていないか」を「確認する」です。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 病人を抱えたある家族か...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
No.144 低迷する靴市場で爆発的成長遂げるZAPPOSに学ぶ
ブランディング・ブランド戦略パートナーのアイディーテンジャパン (http://www.id10.jp)は中小企業のブランド戦略を支援しています。 ============================================================== No.144 低迷する靴市場で爆発的成長遂げる米・ZAPPOS（ザッポス）に学ぶ ---------------------...（続きを読む）
- 澤田 且成
- （ブランドコンサルタント）
FPと考える企業年金 DC導入時・継続教育
確定拠出年金導入時や、導入後の定期的な運用教育が事業主の義務化されました。制度としては便利で企業のキャッシュフローの安定など効果が期待できますが、継続して加入者に対しての運用教育をどう進めて行けば良いかは気になりますよね。 運営管理機関に業務委託した場合はこれらのセミナー開催などセッティングもコミコミになっているプランもありますが、 １ セミナー開催時期 ２ コスト ３ Q&Aの双方向性・...（続きを読む）
- 新谷 義雄
- （ファイナンシャルプランナー）
FPと考える企業年金 新入社員が確定拠出年金に入る
確定拠出年金制度の導入準備～スタートまでの概略は前回までのコラムをご参照ください。今回は制度として動き出してから、新たに社員が入社した場合の手続きを想定しました。 １ 年金専用口座の登録（氏名・性別・住所・ログインパスワードなど）→レコードキーパーへ送付 ２ 従業員セミナーの実施 ３ 「指定配分書」「従業員の同意書」などを回収 ４ 掛け金の納付 と、新規加入者が確定拠出年金制度に加入し、...（続きを読む）
- 新谷 義雄
- （ファイナンシャルプランナー）
FPと考える企業年金 投資教育
確定拠出年金を導入する際に、どうしても一番気になる事は「従業員教育」です。会計上のメリットもあり、安定的な退職金創りのできる制度ですが、継続的に従業員に制度の導入を推奨する決め手である投資教育を続けて行けるか不安ですよね。 こちらも運営管理機関の主催セミナーや、WEB教育などがご利用になるのが一般的でしょう。セミナーでは集合研修で質疑応答をその場でできる、画一的な教育が受講できますが、日常業務と...（続きを読む）
- 新谷 義雄
- （ファイナンシャルプランナー）
在宅コールセンター セミナー講演予定（2010/9/16）
以前、講演を行った、在宅コールセンターの事例紹介について、もう少し大きな場で再度セミナー講演をすることになりました。 （前回講演については、2010年6月14日のコラムをご覧ください。） 今回は、（社）企業情報化協会 主催の、第13回コンタクトセンター総合大会において、講演をすることになりました。 http://www.jiit.or.jp/cc/rally/course.html ...（続きを読む）
- 坂本 俊輔
- （ITコンサルタント）
広報担当者に必要な資質１/３
広報担当者に必要な資質とはなんだろうか。皆さん自身が自己を振り返れば自ずと答えは見いだせるだろう。参考までにＰＲ会社の募集要項などをみると、好奇心旺盛やコミュニケーション能力、嘘をつかない、トレンドに敏感、英語力などと書かれている。私が３点挙げるとすると下記である。 １）前向きである １/３ ２）人間としてのバランス感覚があること ２/３ ３）コミュニケーション能力がある ３/３ ...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
在宅コールセンターセミナーで講演します
在宅勤務制度については、ご存じの方は多いと思いすし、実際に在宅勤務経験がある方もいらっしゃるかと思います。 現在、総務省においても、テレワーク（在宅勤務）を推進する政策が発表されており、今後も社会的に在宅勤務を推進していく風潮は、加速していくものと思われます。 http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/telework/18028_01...（続きを読む）
- 坂本 俊輔
- （ITコンサルタント）
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