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閲覧数順 2017年08月17日更新

「覆面調査」を含む検索結果一覧

14件が該当しました

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平岡 美香

マーケティングプランナー

答えは現場にあります。

大手商社では当事者として、コンサルティング会社ではクライアント様と同じ目線で取り組んできました。業績に直結する、結果の出るサービスをご提供します。

平岡 美香

利用者からのQ&A相談

企業の「ビジョン」「ミッション」「バリュー」を策定する方法

外食関係の会社の経営企画部の者です。事業拡大のため人員も増えつつあります。そこで今一度、会社の「ビジョン」「ミッション」「バリュー」を策定し、社内に浸透させたいと考えています。どのような構築方法&浸透させるための案がありますでしょうか。ご指導ください。

回答者
辰巳 いちぞう
経営コンサルタント
辰巳 いちぞう

専門家が投稿したコラム

「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方:その62

第8章 番外編 ②「QSCバイジング」は「まじめ」に取り組めば必ず「まじめ」な結果が返ってくる 「なぜ、あなたが言いたかったことと、店長が感じたことは違ったのかわかるか?」 (昨日の続きです) 新人スーパーバイザーであった私は、上司と担当店舗を訪問し、そこでQSCバイジング(店舗訪問レポート)を行い、そのチェックシートの内容を店長にフィードバックしました。 しかし、私が最も大切で...

松下 雅憲
執筆者
松下 雅憲
店長育成・販売促進ナビゲーター

「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方:その17

第3章 PLAN:情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ③シンプルに「調査」をしよう・・・シンプルな店舗力診断書を作ろう 「では、いよいよPLANを作る最初のステップに入りましょう。最初に行うのは『調査』です。みなさんが、みなさんの店の『現在地』を知るには、この『調査』が不可欠です。」 と言いながら、M部長は、店長達に「店舗力診断シー...

松下 雅憲
執筆者
松下 雅憲
店長育成・販売促進ナビゲーター

店長は「従業員満足は6段階ある」ことを知ろう

「従業員満足度が80%もあるにも関わらず、お客様満足度が上がっていかないんですよ。従業員満足度って、お客様満足度と関係ないんじゃあないですか?」 あるレストランのオーナーがこんな悩みを相談してきました。確かにこの店が他社様で実施した従業員満足度調査の結果は83%。しかし、お客様満足度は、この半年間全然上昇してきません。毎月実施している覆面調査(ミステリーショップ)でも、平均よりも低い...

松下 雅憲
執筆者
松下 雅憲
店長育成・販売促進ナビゲーター

病院や歯科を選ぶ方法

患者の9割がリピーターになる! 共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。 病気かな? 虫歯かな? 知らない口のなかの病気かな?・・・ などと心配になったら、人は皆病院や歯科に行きます。 かかりつけの病院や歯科があればそこに行きますが、ではない場合は現代人は「「ネット」で調べます。 HPや口コミサイトの情報で(案外あてにならない場合が多いですが)決める人も多いでし...

下枝 三知与
執筆者
下枝 三知与
ビジネススキル講師/カウンセラー

新人店長は「自分の答え」を押しつけてはいけない

  「だから、こう言う時はこういう風にやってと言ったでしょ!私の言うとおりにやってちょうだい!」 ある店長が、なかなか自分の言うとおりにしてくれないスタッフを叱っています。でも、このスタッフの顔は、店長の言うとおりに出来ないというしょげた顔ではなく、店長の言っていることが納得出来ないという不満げな顔なのでした。 店で行うオペレーションには、「基準」があります。会社で決めたマニュ...

松下 雅憲
執筆者
松下 雅憲
店長育成・販売促進ナビゲーター

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