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閲覧数順 2017年08月19日更新

「クレーマー」を含む検索結果一覧

80件が該当しました

利用者からのQ&A相談

マンションのコンクリート天井に穴がたくさん

新築マンション入居5年。先日、初めて浴室の点検口から天井裏を見ました。懐中電灯照らしじっくり観察してみると、直径4〜5cmの円形の穴が10コありました。この内届く場所の穴が2コあり、深さは2〜3cmでした。 他に、埋めたり、アルミ箔を貼り付けた穴も3コありました。点検口から見えるのは我が家全体の3割です。5階の我が家と上階の境コンクリートに30コも穴がある。不安です。危険でしょうか?放置して良いのでしょうか?マンションは11階建で、2〜11階に90戸住んでいます。よろしくお願いします。

回答者
大沼 徹
建築家
大沼 徹

住宅の雨漏りについてです

5月末日に引っ越し(築2年マンション最上階)、2週間もしない内にサッシから雨漏りしている事が見つかり、すぐに工事をして頂きましたが可能性の高いと思われる原因箇所の補修をしたと最後にお聞きしました。完全な原因がない状況であり、私は雨が降る度に雨漏りしていないか?という不安になっています。この不安を解消する為に管理会社に連絡し、家賃の見直し等何かしら他の居住者さんとの優劣(言葉が正しいかわかりませんが...

回答者
鈴木 啓二朗
リフォームコーディネーター
鈴木 啓二朗

建て替えに伴う隣人の苦情

工期予定が12月9日で建て替えの契約、建て替え工事を行いました。台風の影響と隣人からの苦情(うるさい、埃を立てるな、木を切るななど)で対応していたので工期が10かほど遅れています。先日隣人より工務店と施主である私達に工事のお知らせで近所にくばった紙に工事期間が12月9日までと記載があるので、年内の工事は外構、内装合わせていっさいしないでくれ、年が明けてからやって欲しいと話があり(音がうるさい、ほこ...

回答者
小松原 敬
建築家
小松原 敬

建築会社の対応について

我が家は、北西にあります。今回目の前の南東側に同じ業者さんの建て売り物件の建築が始まりました。もちろん家を購入した時点で、いずれ前に家が建つことも、日当たりが悪くなることも覚悟していました。けれども今回、事前に連絡一つなく、着工する2日前に現場の人がちょこっと挨拶に来て「明後日から工事が始まります。」だけで、いざ家が建ったら我が家いっぱいに寄せての建築でした。分かっていたとはいえ、「あなたの所でう...

回答者
稲垣 史朗
リフォームコーディネーター
稲垣 史朗

困っています

先日、中古マンションを購入し引っ越しを済ませました。しかし、引っ越しの2日前にオール電化物件であることが判明。 契約書にも『都市ガス』の記載があり、念の為確認した際もキッチンはIH仕様であるが、他はガスとの説明があったのですが、業者間の伝達ミスでオール電化でした。他にもキッチンは新品と書いてあるのに、実際は古いまま。ホームセキュリティ対応の物件なのですが、渡されたカードキーが使用出来ず、問い合わせ...

回答者
藤木 哲也
不動産コンサルタント
藤木 哲也

専門家が投稿したコラム

人を育てるということは、「任せる」覚悟が必要です

クレーム処理のプロセスを見ると、 企業の人材育成の姿勢が見えてきます。 今は、いわゆる生え抜き、ベテラン社員が少ないのか?はたまた、歴然と、年功序列が未だもって企業文化にあって、クレーム処理などの重要な仕事を、中間層に任せてしまうのか? すぐに、中間層が、若い人に変わって、対応し、相手を一方的にクレーマー扱いした冷たい態度で臨んできます。 権利の主張をしあうことが、クレーム処理ではないのです。...

竹内 和美
執筆者
竹内 和美
研修講師

私は、クレーマー?

担当者とのやり取りの中で、 自分の期待や希望を伝えることは、だれでもするでしょう。 伝える時の態度は、主体的で、理論的で、冷静でなければならないことは、言うまでもないことでしょう。 これを貫くことができたとして、これはクレームでしょうか? この頃、よく耳にするのは、 こうしたシンプルなやり取りでさえ、クレーム扱いされることが多くなったということ。 そして、クレームを申し立てる客は直ちに「クレー...

竹内 和美
執筆者
竹内 和美
研修講師

お金の勉強って何をするのでしょうか?

自分がよくわからないから 子どもに習わせるとか・・・ IT活用ができないから プログラムの勉強をさせるとか・・・ 投資をしたいから お小遣い帳をつけさせるとか・・・ 「習う」から スタートする 勉強は 時間がかかりますよね。 だからこそ 小さいときから スタートするのだけれど、 大枠も 骨格も 理論も わからず その先を推測できない ”大人”が 教える方法として 「習う」は害悪となるん...

村本 睦戸
執筆者
村本 睦戸
ITコンサルタント

消費者教育の大学講演

平成27年6月24日に日本福祉大学経済学部(太田川キャンパス)において、契約学習ネットワーク主催の消費者教育の講演を実施しました。 大学1年生対象の「地域と共生」の講義にて、外部講師として1コマを頂いて講演を行いました。   日本福祉大学では、講演依頼を毎年度頂いており今回で9年目となります。 経済学部は本年度より東海市(太田川)の新キャンパスに移転して、教育施設が充実しており素晴しい環境で学...

遠山 桂
執筆者
遠山 桂
行政書士

ナ・ン・ト!私がここで書いているコラムが、勝手に本として出版されていた驚き!! ➂

例の、ここでの私のコラムを無断で使用され出版された「著作権侵害・知的財産権侵害」の本に付いてですが、 先ほどやっと(!)、Amazonさんの方から初めて誠意ある対応を頂く事ができました。 (・。・;   ここにこぎ着ける為に、どれだけ私は「電話したらメールで」「メールしたら電話で」と、Amazonさんにタライ回しをされた事でしょうか~~~! (これも会社では常識の "クレーマー対策" の...

大園 エリカ
執筆者
大園 エリカ
クラシックバレエ教師・振付家

専門家が投稿した写真・作品

新刊 「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ

2012/09/13 17:00
工藤 英一
(経営コンサルタント)

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