「接遇」を含むコラム・事例
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診療所の経営改善対策で陥りやすい罠に対する解決策事例
本日は診療所の経営改善対策で陥りやすい罠に対する解決策事例をまとめました。 １．滅菌スリッパ 患者が多い時間帯になるとスリッパが詰まって滅菌できない状態になっている ⇒受付スタッフが３０分ごとにチェックするようにした。 ２．待ち時間対策 予約時間から１時間待ちになっている。 ⇒順番表示に変更する。 ３．接遇教育 研修後、数日間しか効果が持続しない。 ⇒スタッフの接遇に対するフィードバックと承...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
患者満足度を向上させる医院経営実践のポイント
本日は患者満足度（以下：PS）を向上させる医院経営をいかに実践していくかのポイントをお伝えしたいと思います。 １．患者満足度（以下 PS）向上とは？ ＰＳ向上についていろんな定義がありますが、私どもでは、「患者さんの満足を得るために患者さんのニーズ・期待を把握し期待を大きく上回る診療サービスをいかに提供するか」ということと定義しています。PS向上実践の第１歩として、患者さんの期待を大きく上回るサ...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
診療所経営セルフチェックリスト（接遇とマナー編）
今回のコラムは弊社が開発した診療所経営セルフチェックリストの一部（接遇とマナー編）をご紹介します。 診療所セルフチェックリストは、約５００件以上の診療所経営支援を実施し、地域に選ばれている診療所が実践している行動をチェックリスト化したものです。 【接遇とマナー セルフチェックリスト】 １．患者の呼び方を診療所全体で決めていますか。 ２．挨拶は常時きちんとできていますか。 ３．電話のベルは３...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
接遇の根本にある『気配り』とは？
最近、患者さんへの接遇教育を熱心に実施している医療機関が増えています。その原因は患者さんから医療機関へ向けられる意識が変わってきたことが主な理由にあげられます。しかし、接遇教育に取り組んだ結果、「効果が非常に上がっている」と回答した医療機関はわずか５％であったという調査もあり、スタッフの意識や行動を変えることの難しさを痛感させられます。 今回のコラムでは、接遇の根本にある『気配り』について考えた...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
コミュニケーションをデザインするファシリテータースタイル研修
こんにちは。 世の中には、いろいろな研修がありますね。 講義型の研修もあれば、体験学習型の研修もありますし、 OJTも研修でしょうし、目的もさまざまです。 しかし、どんな目的の研修でも、受講者に対し、その明確な目的に気づかせ到達させて意識させること、 これは、どんな研修プログラムを活用し、いろいろなコミュニケーションスキルを どの順番でどのようなバランスで受講者たちに確実に気づかせ、 ...（続きを読む）
- 福田 幸治
- （クリエイティブディレクター）
「エチカの鏡」好感度アップはここに気をつけて！
エチカの鏡〜ココロにキクTV〜 ３月７日放送の「エチカの鏡」〜本日のハテナ〜は 「好感度を上げるにはどうすれば良い？」でした。 たくさんの反響を頂きました！ お祝いのメールやお電話も頂いたり、鈴木栄美子は愛されているなぁ....と、改めて実感しています。 みなさま、本当に有り難うございます。 直前まで 「放送されるかしら？」「カットになっ...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
取材の申し込みが来ました
テレビの力って大きいですね。 まして、全国ネットのフジテレビ。 人気番組のエチカの鏡です。 ですから、雑誌の取材申し込みがきました。 ４月４日（日）14：00〜の 「９０秒で相手から好かれる！ 売れる接遇営業法セミナー」 http に出てから、記事を書いてくださるらしいです。 もちろん記事広告ではありませ...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
好感度アップすれば、売らないで売れる
好感度アップしたいなら ３月７日（日）のフジテレビ「エチカの鏡」 http に、好感度アップできる、いろいろな方法が紹介されます。 番組紹介にも、 好感度がほしいものかどうか、 高島彩アナウンサーが エチカの鏡の出演者たちにストレートにたずねると、 和田アキ子さんは 「好感度順...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
1月、2月期 ボヌール秘書養成カレッジ 開講案内
ボヌール秘書養成カレッジでは、1月に平日クラス、2月に土曜日クラスを開講いたします。
続々と修了生からは秘書検合格の報告が来ております。2級一発合格はもちろんのこと、3級、2級のW合格のお知らせも！
秘書検対策や秘書になりたい方、就職、転職希望の方、ブラッシュアップされたい方の講義ではありますが、
・その方に合ったパーソナルカラー
・セルフコントロールのためのア...（続きを読む）
- かわい 幸
- （ビジネスコーチ）
顧客対応の重要性 ピンチはピンチ
よく顧客対応のピンチはチャンスと言いますが、それはあくまでも企業側のエゴに過ぎないと思っています。それを理解したうえでピンチはチャンスという言葉を使わないと本末転倒で、顧客の立場で考えるとイラッとしますよね。 会社の立場 自分たちが通常行っている業務でお客様を怒らせてしまった。この時に会社は自分たちの業務の見直しが出来るんです。チャンスです。 クレーム対応することで自社の弱い点...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
おもてなしとEC ページでのおもてなし１
今日は沖縄の恩納村にあるホテルのロビーからこのコラムを書いています。前回に引き続き感動とECについての一連のシリーズとして今回はおもてなしとECについて書いてみます。本日の日本経済新聞の一面でいかに通販事業がこの不況下で伸びているかが掲載されていました。 以下、NIKKEI NET 引用 通販市場、コンビニ・百貨店抜く 08年度、８兆円強に 通信販売市場が成...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
お客様に思いがつたわっているか？
思いっきり、気合と根性と若干自己啓発のにおいがする題名のコラムを書きますが引かずに読んでください。 コミュニケーションで与える、受け取ることができる情報 お客様と直接会うことが出来ない通信販売ではお客様にどうやって気持ちを伝えるかが課題になります。直接お客様と対面でコミュニケーションをとれる場合は 声の質 顔 容姿 態度 その人の...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
アロマセラピストの求人情報
アロマセラピストの求人です。 ご興味がある方は詳細をご覧下さい。 【勤務地】広島県広島市 【勤務形態】正社員、契約社員 【仕事内容】 スパにおけるトリートメント業務(予約・受付・支払い業務含む) ※トリートメントはオールハンドです。 ホテルスパでの業務のため、トリートメントの他、 接遇応対スキルも非常に大切にしています 【給与】 正社...（続きを読む）
- 高松 裕美
- （転職コンサルタント）
新年ご挨拶 / 予約が増えている施設がやっていること
明けましておめでとうございます。 ネット活用の外国人旅行者集客コンサルタント、（ www.jissen-inb.com ） 実践!インバウンドの小野でございます。 本年も、皆様の変わらぬご支援・ご鞭撻をお願いいたしますとともに、 皆様のますますのご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。 円高の影響で昨年１０月頃より、海外からの問い合わせが ぱたりと止まってしまった、...（続きを読む）
- 小野 秀一郎
- （経営コンサルタント）
グループホームを訪ねて
2月05日に東京都福祉サービス第三者評価制度の評価員研修でグループホームを訪問。 今迄自分では先の話としていた将来の姿の一端に触れ、実際に現場に入ることでで、愈々考えるべき歳になったと感じています。 お伺いしたのは、グループホームとしては大きな施設で、3フロアで各階9人、計27人が生活しています。 毎日全員で散歩、好きな時間に入浴、食事は皆で作り会話を楽しみながら食卓を囲む等々共...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
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