「クレーム」を含むコラム・事例
1,265件が該当しました
1,265件中 151～200件目
屋根のリフォーム・修理で絶対に失敗したくない方へ【特集：屋根修理・葺き替え全７回特別講座】
初めまして。 低コスト・リフォーム研究会の森と申します。 東京都、埼玉県を中心に屋根の修理全般、外壁塗装、内装リフォーム を手がけておよそ２０年となります。 これまで約４８００名の方に施工させていただきました。 あっという間の２０年でしたが、紆余曲折の中ですばらしいお客様に支えられ ここまでやってくることができました。 設立２０周年の節目として、これからお世話になるお客様のために これま...（続きを読む）
- 森 幸夫
- （リフォームコーディネーター）
ブライダル産業フェア（あとがき）
ラインナップからして、
私にはなにか伝授するというような性質のことは求められていないと思っていたので
来てくださる方がいたら、その場で、
お顔を見ながら考えたことをお話ししようと 思っていたんです。
レジメは20枚くらいあったら じゅうぶんかなと思っていたけど
（来てくれると連絡をくれた知り合いの数）
コピー屋さんのお姉さんがやさしかったので、100枚
用意しました。
なのに...（続きを読む）
- 岡村 奈奈
- （ウェディングプランナー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１３
第2章 「売上」はこう考えるとわかりやすい・・・・「売上」の理屈と中身を知ると何が必要かが見えてくる ⑥お客様を店に吸引するってどう言うこと？・・・「お客様を集める力」とは何かを理解しよう 「商圏内にいる『既存顧客と潜在顧客』を店に吸引するチカラって、いったい何でしょうか？」 Ｍ部長は、研修に参加している店長達に問いかけました。 「はい、私たちは食べ物を扱っているので『美味しい...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１１
第2章 「売上」はこう考えるとわかりやすい・・・・「売上」の理屈と中身を知ると何が必要かが見えてくる ④「潜在顧客は商圏にいる」・・・「商圏」の意味と目的を理解しよう 「Ｍ部長、質問して良いですか？『潜在顧客』って、店の周りにいる人達のことですか？」 研修に参加していたＮ店長が、手を挙げて質問しました。 「その通りです。しかし、全員ではありません。店の周りにいるひとのうち、『店...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
食中毒対策について（発症事例⑪：ボツリヌス菌）
ボツリヌス菌は、土の中にいる殺人鬼と言われるほど土壌に広く分布して
おり、海や湖の泥の中にもいます。
瓶詰、缶詰、真空包装食品など、酸素が含まれない食品中で増殖し、強い
毒素をつくります。
芽胞は特殊な構造をしているため長時間煮沸しても死なず、致死率の高い
恐ろしい細菌として知られています。
ボツリヌス菌の特徴としては、芽胞は熱や消毒薬にも強い抵抗力を示し...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
住宅リフォームの流行とデザイン
最近の住宅デザインの特徴は、まず開口部が大きくなり、吹抜けや中庭、ガーデンを介してリビングや諸室を配置するタイプが増加し、それにつれて天井高さも従来の2350ミリ前後から2500ミリ、2600ミリまで高くなってきています。またプライバシー優先で完全独立型だった居間、台所、洗面所トイレ、浴室は、透過素材の採用で部屋数も機能も限定しない、LDK、バスユーティリティといった一体融合型へと変わってきていま...（続きを読む）
- 橋本 健
- （建築家）
ご要望に応えて営業時間拡大のお知らせ！
東京の三軒茶屋に気功美容整体ピノクラブがオープンして半年。
おかげさまで多くの方々にご利用頂いております。
松井式施術自体にクレームを頂いたことは一度も無いのですが、唯一お客様から言われるのが…。
「営業時間が短い！」
「土日もやって欲しい！」
ということなのですよね。
そこで事前予約に限り…ということで、午前の時間帯の開始、夜の時間帯の延長、土日の講座後も受付OKというこ...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
店長のための「言える化」推進計画（その３５）
「じゃあ、みんなで片っ端からアイデアを出してちょうだい。テーマは、『お客様にオーダーを冷めないうちに早く届けられるようにする』にはどうしたら良いか？ポイントは、デシャップね。ここが混乱せずに、かつ停滞せずに、正確に流れていくことが大事だよね。」 お客様からのクレームを無くす事は、満足度を下げないために非常に重要なポイントです。しかし、この店では、一気に上がってきたオーダー品のチェック...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「素」の自分が出てSNS炎上?！ネットはリアルより礼儀が大切だと思う
日本航空（JAL）が開設したフェイスブックのページに、全日空（ANA）の機長とみられる利用者が「調子乗ってんじゃねえよ！」などと書き込んでいたことが明らかになった件。
機長のSNSへの書き込みは大人気なかったが、気持ちは分かるといったところ。
あえて、身元を明かしてJAL批判をしたかったのかもしれない。
JALは本当なら潰れて跡形もない会社なのに、税金でゾンビのように生き返った。同業他...（続きを読む）
- 吉田 武志
- （建築家）
店長のための「言える化」推進計画（その３４）
「あの～。商品チェックをしていただいているＣさんの負担を減らすことが出来れば、もっと上手く行くと思うんだけど・・・」 ある日のスタッフミーティングで、お客様からのクレームについて、どの様にすれば改善が出来るのかについて話し合われていました。議事進行は、スタッフリーダーのＡさん。お客様からのクレームで一番多かったのは、注文したメニューが席に届くのが遅い、商品が冷めている時がある・・・と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その３３）
「それでは、スタッフミーティングを始めます。まずは、各セクションから報告をお願いします。じゃあ、今日はホール責任者から、宜しくお願い致します。」 スタッフリーダーのＡさんが取り仕切るスタッフミーティングが始まりました。 実は、このミーティングに参加しているスタッフたちは、このミーティングの時間が嫌で嫌で仕方がありませんでした。それは、スタッフリーダーのＡさんが行う「クレーム報告」と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
50歳からは人生を楽しむ家づくり ２
■ 家のコンセプトを明確にしましょう
あなたの夢は何ですか？
あなたの大好きなものは何ですか？
例えば温泉めぐり、旅行、登山、テニス、ダンス、読書、ネット、DVD、料理、菜園、物作り、パーティー、コレクション、犬や猫････色々有ると思います。
先ずはあなたの好きなものの優先順位を決めてください。そして、その中の１番か２～３番までのものを楽しむためのスペース作りを...（続きを読む）
- 小林 裕美子
- （建築家）
「外食レストラン新聞」連載 （32） サンプル紙プレゼント
6月2日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム32回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2014」の主催者である日本食糧新聞社発行の媒体で、
主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、個人を対象とした業界の情報紙です。
今号...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
インド特許法の基礎（第12回）（2）～審査請求制度～
インド特許法の基礎（第１２回）（２）
～審査請求制度～
2014年6月3日
執筆者 河野特許事務所
弁理士 安田 恵
３．効果
(1)審査請求を行わなかった場合の効果
特許出願は，審査請求を行わない限り審査されない（第11B条(1)）。審査請求が行われないまま，審査請求期限が過ぎた場合，特許出願は取り下げられたものと見なされる（第11B条(4)）。
インドにおいては，所...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
Blog201405-1
Blog201405-1 今月は、以下のコラムを作りamebroとAllAboutに掲載しました。 [民事法] ・『アメリカ法判例百選』有斐閣、2012年 上記書籍のうち、以下の部分を読みました。 民事訴訟法 68 訴答（プリーディング）だけで棄却するための要件（連邦最高裁） プリーディングとは、ディスカバリーやトライアルの裁判所外で行われる準備書面交換手続である。日本の民事訴訟法...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
ブライダル産業フェアin東京（セミナー）
夏のブライダル産業フェアでセミナーをすることになりました。
ブライダル産業新聞 の取材でお話ししたことで、
ウエディングプロデュースと2本柱にしている「カウンセリング」で受けるご相談の多くから考えさせられる、ウエディングの「現場」の課題について。
ちょっと刺激的なタイトルですが
（私がのんびりしていたため、新聞社のほうでつけてくださったもの。たぶん、このままいきます。）
セミナーの見...（続きを読む）
- 岡村 奈奈
- （ウェディングプランナー）
Blog201405、知的財産法
Blog201405、知的財産法 西村 雅子『商標法講義』発明協会、2010年 渋谷達紀『特許法』発明推進協会 西村 雅子『商標法講義』発明協会、2010年 本文466頁 著者は弁理士兼大学教授である。 上記書籍のうち、私が関心のある、以下の部分を読みました。 豊富に事例が掲載されている。 第４講 商標の識別力 第５講...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
第二回 大和美人 國酒の会 浴衣で300人 國酒の宴～七夕の節句～開催
～弊社提携先 ＮＰＯ法人ＦＢＯ様より～
今回は、FBO・SSIが後援するイベントのご案内です。
＜第二回 大和美人 國酒の会 浴衣で300人 國酒の宴～七夕の節句～開催＞
すばらしい日本の伝統文化をいまに伝えるべく、お節句に日本酒と五節句の
食を日本のすばらしい民族衣装「和服」で愉しみましょう、と日本の伝統
文化継承に願いをこめた企画です。
今回は夏の開催になりますの...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
『アメリカ法判例百選』有斐閣
『アメリカ法判例百選』有斐閣
2012年
上記書籍のうち、以下の部分を読みました。
68 訴答（プリーディング）だけで棄却するための要件（連邦最高裁）
プリーディングとは、ディスカバリーやトライアルの裁判所外で行われる準備書面交換手続である。
69 Eディスカバリー（UBSウォルバーグ事件）（ニューヨーク州南部地区連邦地方裁判所）
電子記録に関するディスカバリー（証...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
セミナーのご案内（中国最新事情と中国特許実務）
セミナーのご案内／中国最新事情と中国特許実務 ～勝率を高める中国特許無効審判・審決取消訴訟の実務ノウハウと 施行予定の職務発明条例への徹底対策～ 中国企業による発明特許・実用新案特許出願件数の急増に伴い競合中国企業の特許が日本企業の中国事業上問題となるケースが増加し始めています。このような場合、中国特有の均等論を含めた技術的範囲について...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
渋谷達紀『特許法』発明推進協会
渋谷達紀『特許法』発明推進協会
2013年、約700頁
上記書籍のうち、以下の部分を読みました。
第２章 発明
２ 定義
A 総説
B 自然法則
３ コンピュータ・プログラム
特許法
著作権法のプログラムの著作物
４ ソフトウェア関連発明（ビジネスモデル特許）
第３章 特許要件
３ 産業上の利用可能性
第４章 不特許発明
第５章 特許権...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
『アメリカ法判例百選』有斐閣
『アメリカ法判例百選』有斐閣
2012年
上記書籍のうち、以下の部分を読みました。
113 著作権・特許権条項（連邦最高裁）
114 特許における均等論（連邦最高裁）
115 特許クレームの構成と陪審（連邦最高裁）
116 エクイティの原則と特許権侵害の差止請求（連邦最高裁・サーシレオライ（裁量上告）に対する判決）
117 フェア・ユースの法理（ソニー事件、連邦最高...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
店長のための「言える化」推進計画（その６）
「状況の変化に応じて臨機応変に動いている」 「積極的に他のスタッフの手助けをしている」 「部下や自身の成長のためにチャンスを設けている」 「部下が改善や改革のための行動を起こしやすいように刺激を与えている」 これは、私が実施している「360度評価」の3つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「変化が持つインパクトを理解する」です。これは、日々起こる変化が「部下に対して」大きな影...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その４）
「無責任な行動・発言をしていない」 「部下に仕事上、何が期待されているのかをはっきりと伝えている」 「チーム内に優先順位を明確にし、それに応じた行動を取っている」 「困難な判断を行っても、その結果に責任を取っている」 これは、私が実施した「360度評価」40の質問のうちの4問です。 この4問の目的は被評価者であるリーダーが、「リーダーとしてリードする。自分も責任を負い、部下にも責任...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その３）
「360度評価って何なんですか？」 私から「360度評価実施」提案を受けた店長は、初めて聞く調査の名前に少し戸惑った様子で私に尋ねました。今回私が調査を提案したのは、この店の店長とスタッフリーダー、あとサブリーダーの3名に対して「部下が上司を評価する」と言う新しい仕組みでした。 この店では、パート・アルバイトのスタッフリーダーの威圧的なリーダーシップの影響で、スタッフが萎縮し、店...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その２）
「だって、少しぐらいビビらせるように、きつく言わないとあの子達はやってくれないんですよ！」 スタッフリーダーのＡさんは、少しこわばった顔をしながら言いました。 彼女は、毎朝の朝礼で売上目標や前日の状況、お客様からのお叱りのアンケートのことなど、厳しい口調でスタッフに伝えています。その為、朝からさんざ叱られて、萎縮してしまったスタッフは、その後営業に入っても笑顔もなく淡々と作業を行う...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その１）
「私は、もっとスタッフが自分の意見を自由に言えるような雰囲気のある店を作りたいんです。」 と、店長は、自分の想いを話してくれました。 この店長が切り盛りする店は、ベテラン店長から引き継いだ大型店です。でも、最近は競合店の出店が相次ぎ、売上は急速に低下。このままでは撤退も視野に入れなくてはなりません。そんな中で、沈んだスタッフの雰囲気を盛り上げようと、「もっと活発な意見交換が出来る店に...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
渋谷達紀『特許法』発明推進協会
特許法/発明推進協会
￥7,128
Amazon.co.jp
渋谷達紀『特許法』発明推進協会
2013年、約700頁
上記書籍のうち、以下の部分を読みました。
第２章 発明
２ 定義
A 総説
B 自然法則
３ コンピュータ・プログラム
特許法
著作権法のプログラムの著作物
４ ソフトウェア関連発明（ビジネスモデル特許）
第３章 特許要...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
インド特許法の基礎（第10回）（2）～特許出願（6）～
インド特許法の基礎（第10回）（2）
～特許出願（６）～
2014年4月29日
執筆者 河野特許事務所
弁理士 安田 恵
４．追加特許への変更
特許権者が２つの独立した特許を有する場合であって，一の特許の発明が、他の特許の発明の改良又は変更に係る発明であるとき，特許権者の申請により、当該他の特許を追加特許に変更することができる（第54条(2））。長官は、特許権者から追加特...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
インド特許法の基礎（第10回）（１）～特許出願（6）～
インド特許法の基礎（第10回）(1)
～特許出願（６）～
2014年4月25日
執筆者 河野特許事務所
弁理士 安田 恵
１．はじめに
インドには「追加特許[1]」と呼ばれる制度がある（第2条(1)(q)，第54条～56条）。出願人には、自身が行った特許出願に係る発明の改良又は変更について、追加特許の申請を行うことができる。追加特許の基礎になる特許出願の完全明細書に記載若...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
商品力を高める「強化ポイント６項目」 （2）
②他社との差別化を図るには、新たな価値の提供が求められます。
例えば、無農薬米、朝採り野菜、銘柄牛、ブランド魚などを使用することに
よる差別化、肉類などの熟成や独自の調理技術による差別化など、様々な
方法が試みられています。
これら以外にも、健康、トレーサビリティ（生産履歴）、器、演出、食べ方、
飲ませ方など、様々な差別化要素があります。
※弊社メールマガジンよ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
初公開！！もじゃ夫的「運気の高め方」
「あなたは運が良いと想いますか？」 と聞かれたら なんて答えますか？ 僕は大きな声で 「運（ウン）」 といいます（笑） 僕の場合 基本的にピンチになると 誰かや、何かが助けてくれます♪ 本当にありがとうございます！！ そして 「なんでそんなに運が良いの？」 と聞かれたので（笑） もじゃ夫的、運気アップ法を初公開！！ ...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
商品力を高める「強化ポイント６項目」 （１）
年々競争が激しくなる飲食産業で、お客様の満足度を高めるには
｢メニュー商品の魅力｣を最大限に高めることが欠かせません。
商品力の強化を考える上で、｢メニュー商品とは何か？｣という概念を
押えておく必要があります。
メニュー商品を分かりやすく言い換えれば、生活者に提供する｢価値｣
と言えます。
商品力は、料理の品質や味だけでなく、商品名、食器、ボリューム、
価格...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
新人店長は「イライラして怒鳴る人の気持ち」はとことん聴こう
「わかりましたよ！もういいですよ！」 と言ってスタッフリーダーのＡさんは、面談中の席を立ち、帰ってしまいました。後に残された店長はただ呆然・・・肩をすくめるしかやりようがありませんでした。 実は、この30分ほど前、店長は、最近ピーク中に怒鳴り声のような大きな声を出して後輩スタッフを叱る事が多いＡさんを店長室に呼んで、面談をしていたのでした。しかし、その面談の途中で、Ａさんは、突然...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「ラーメン新聞」（13） サンプル紙プレゼント
「ラーメン新聞」（13号）が発行されました。毎回ご好評いただいているため、今回も
ご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「ラーメン新聞」は、「ファベックス2014」の主催者である日本食糧新聞社さん発行の
媒体で、主にラーメン業界のトレンドや、注目の食材やお店、オーナーの方に焦点を
当てた業界紙です。
今号では「ラーメントレンド」として「鶏白湯でラー...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「外食レストラン新聞」連載 （31） サンプル紙プレゼント
４月７日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム31回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼント
いたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2014」の主催者である日本食糧新聞社発行
の媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、個人を対象とした
業界の情報紙です。
...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
【実はインテリアのポイント！】造作建具と建具職人。作業を見るのもおススメ。
住宅建築の現場を指揮する現場監督(施工監理者と設計者も含む)は、建具職人(ドア職人)が現場に入ってくる時期がハッキリ言って一番楽しい。多分、同業者は皆なそうだと思う。少なくとも私はそう。 同業者と言っても、巷で建てられている殆どの注文住宅には建具職人は登場しない。ハウスメーカー、ローコストビルダー、多くの工務店や設計事務所の造る住宅には、新建材と呼ばれる建材メーカーで造られた既製品の...（続きを読む）
- 吉田 武志
- （建築家）
インド特許法の基礎（第９回）（１）～特許出願（５）～
インド特許法の基礎（第９回）（１） ～特許出願（５）～ 2014年4月1日 執筆者 河野特許事務所 弁理士 安田 恵 １．はじめに インドにおいては、真正かつ最初の発明者から出願権を譲り受けた者は、特許出願を行うことができる（第6条（1））。出願権の譲受人が特許出願を行う場合、例えば、従業員が完成させた発明について会社が特許出願を行うような場合、原則として特許出願権の証拠を特許...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
LINEを仕事に上手に使い、情報共有を高めよう
「電話代のコストダウン大作戦」 私が一番スマートフォンのアプリで活用しているが 「LINE」です。 「LINE」は、私の中でですが、 今、無くなったら困るアプリ No1です。 当社の社内の情報共有を加速しているのも 「LINE」のおかげですね。 電話代のコストダウンにも かなり効果が出ていると思っています。 当社の場合は、電話回線が1本なので、 長電話になった際には長時間回線が...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
新人店長は「右腕には通訳の仕事」を任せよう
「さて質問です。皆さんの組織において『右腕』という立場の人の役割とはいったい何でしょうか？」 ある大手チェーン店の「副店長研修」で、私が副店長達に尋ねた質問です。 「店長の仕事をサポートすることです。」 「店長が見えない細かいところを影で押さえるのが仕事です。」 「店長は全体を見て、私は、細部を見るのが仕事です。」 「店長には言えないようなことを、スタッフから聞くのが私の仕...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ソース飛び散り、大惨事に 3月の料理連続講座にて
3月の料理連続講座にて
アミューズはトマトと胡椒のサブレ、そしてホットワインvin chaud
トマトのサブレには、先日テリアンシェフに頂いた、フランスのトマトのパウダーpoudre de tomateを使いました。パウダーなのに、削って使います。粉末状にしたものをぎゅっと固めてあるのでしょう。
前菜の一つ目は、春の素材、太い白アスパラガスを使って、フォワ・グラのポワレとともに。...（続きを読む）
- 塚本 有紀
- （料理講師）
インド特許法の基礎（第８回）（２）～特許出願（４）～
インド特許法の基礎（第８回）（２） ～特許出願（４）～ 2014年3月18日 執筆者 河野特許事務所 弁理士 安田 恵 ６．考察 （１）審決について 審判部は特許法第16条の規定から、「親出願が複数の発明（単一性の要件を満たさない複数の発明概念）を含む」ことを分割出願の必須要件として導いているが、第16条の条文から明らかとは言えず、この要件の導出手法に関しては疑問が残る。 ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
1,265件中 151～200 件目
専門家に質問する
専門家Q＆Aに誰でも無料で質問が投稿できます。あなたの悩みを専門家へお聞かせください！
検索する
気になるキーワードを入力して、必要な情報を検索してください。
