「コミュニケーションスキル」を含むコラム・事例
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営業現場に「傾聴力」を活かすためには…
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業現場で、コミュニケーションスキルが活かしきれない、といったお声はよくお聞きします。
その中で、「傾聴」に関してもよくお話が出てまいります。
なぜかといえば、傾聴というのは、
基本スキルとしては、「話を聞き続ける」スキルだから
役に立ちづらい、と思われています。
どう実践に活かすかといえば、
営業が話が終わったり、
質問してから、答えを引き出す...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
接遇診断コラム/スピーディな応対は丁寧さを割愛することではない
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 よく接遇研修や電話応対研修の中で、迅速に応対することが大切だから時間をかけられないと声を聴きます。 でも丁寧さをプラスしても5分も10分も時間が変わることはありません。 ほんの少しでも心遣いを感じることができます。 ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
【交渉を有利に動かすためには相手の…？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は交渉を有利に進める際に1つ持っておきたい視点を
ご紹介します。
私の「考動型」に関してですが、
相手の事を考えながらも、次の動作をどうするかも
考え行動するという意味も実は入っています。
具体的には下記です。
少し前に「鏡の法則」という本もはやりましたね。
交渉をする際に、効果的な方法があります。
それは、「相手...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業の目標数値は「期待値」（profileより）
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業成績が上がれば上がるほど、目標も上がる、というのはよくある話です。
こういった場合は、自分の中で、必ず「他人」と比較してしまいます。
「なんであいつはあれくらいの目標なのに、俺はこんなに高いの？」
などと考えてしまうわけですね。
そうではなく、
このように考えて下さい。
「会社からもらっているこの数値は自分への期待値だ。
これをさらに超えて...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
広告営業で必要なこと
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
広告代理店の営業で必要なものは、大きく分けて、３つあります。
その1つ目はスキルです。
広告営業では、プレゼン以上に、前段階のヒアリング、自分の仮説構築力が大切になります。
プレゼン上手なだけでは売れないのですね。
2つ目は、得意なマーケットです。
同じ広告、といっても業種業態ではやり方が違います。
3つ目は、広告の特質を知る事です。
広告とは、必...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
クレームを発生させてしまった。もうダメ…と思った時に読む
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
大きなクレームに発展し、辞めざるを得ない状況かな？と考える事はよくありますね。
お客様の立場に立って考えれば、ある程度理解できるかと思います。
例えばですが、自分がものすごく怒っているときに、友達でもない、年下の人に言われたら、腹が立つだろうな？と、その一言を分析するとよくわかるでしょう。
しかしながら、営業として、1回のクレームはチャンスだと昔か...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
プレゼンテーションスキルの向上は何気ない癖の見直しから
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 プレゼンテーションの役割は、自分が伝えたいことを聴き手である相手が理解し、「なるほど」と納得することが目的です。 ということは一方的にこちらから伝えたいことだけを語る…だけでは「理解」し更に「納得」するまで心が動きません...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
広告営業でリストを作る
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は広告営業でのリスト作成のポイントです
広告営業のリスト作成ですが、まず、どのような企業と今付き合いがあり、どういった状態であれば、ニーズが出てくるか？というポイントを見出す必要があります。
例えば、学校を回る、といっても、小学校なのか、専門学校で全然違うわけですね。
それ以外にも、どのくらいの営業範囲を営業するのか？も決めておかないと、あい...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【最幸ビジネスモデル】みや式人狼ゲーム。
【最幸ビジネスモデル】 2013.9.2 No.0691 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 下北沢でとても居心地のいい カフェを営んでいる友人が、 最近、人狼ゲームを開催している。 カフェの名は「ROOMS（ルームス）」 http://rooms2008.web.fc2.com/index.html 玄関で靴を脱いで上がれば まるでリビングルーム。 子ども連...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
営業と技術職、どちらを選ぶ？？？
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業か技術職か、どちらを選ぶ？という事ですが、これは、「やってみたい」と思えるかどうか？人手不足が続くのはどちらか？将来の自分のキャリアの発展はどうなのか？
といった事を、色んな角度から見てみる必要があります。
もちろんそれ以外には、個人としての資質、もあるでしょうが、基本的には、どちらも楽な仕事だという考えは持たない方がよいと思います。
それより...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
雑談をするポイントは、「自然に、楽しく、共通項を探す」事
こんにちは＾＾考動型営業育成トレーナー竹内です。
今日は、雑談についてご紹介しますね＾＾
雑談をするポイントは、
「自然に、楽しく、共通項を探す」事を意識すると
よくなります。
場を持たせる意図ではなく、共通点を探る行為なんです。
営業は雑談が8割といいますが、
その8割にいったいどんな話をすればいいのでしょうか？
これには昔から有名なモノがあります。
（ウラ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
■真の営業活動のスタート地点とはどこか？
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は、
真の営業活動のスタート地点とはどこか？
についてご紹介をしていきたいと思います。
営業活動は、実は
契約前ではなく、契約終了後が真のスタート地点です。
というのも、お客様からしてみれば、契約後放置されたとしたら、どうでしょうか？？？
言いたいことは言えない、クレームするのも面倒、だから業者を変えようか？となり...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
質問力を高めると、全てがうまくいきます♪
こんにちは＾＾ 営業コンサルタントの竹内です！！ よくこのような質問を受ける事があります。 「営業や部下の育成で最も重要なコミュニケーションスキルは何ですか？」 4年ほど前の私ですと、こう答えていました。 「傾聴です。」 しかし、今、傾聴スキルだけでは、本当に寄り添えなくなってきています。 というより、傾聴というのは、相手が少し話を始めないと進まないという前提がありま...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業の質問は細切れ？まとめてする？
こんにちは＾＾
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、営業のクロージングからアポ取得、
ニーズを探る際の、質問について考えてみたいと思います。
ここでご質問ですが、
セールスで最も使える質問とは何でしょうか？
売れる時、どんな質問をしていますか？
逆に売れなかった時はどんな状況でしたでしょうか？
売れているときは、おおむね、
ニーズから、今後の方向性、合致しそうな箇所、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
マーケティング、って一体何？
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。
マーケティングというと非常に分かりにくいかも知れません。
以前は、調査的なイメージがありましたが、今では、商品企画や、店舗開発、業態開発といったものもマーケティングになるし、企業販売戦略、ＣＲＭといった分野にまでマーケティングという概念があります。テレマーケティング、などもありますね。
ＷＥＢマーケティング、という分野もありますが、要は、戦略、企画、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
法人と個人向け営業の違いの基本
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
法人営業と個人営業の違い、ですが、まず基本的には、「誰がお金を出すか？」と「そこに至る過程」に違いがあります。
法人…会社（決裁は代表者や責任者）個人…個人（決裁は本人または奥様など）
という形です。
また、個人で買うものと、法人で買うものの種類は少し違います。
個人なら「安けりゃいい」という価値観が出る事も多いですが法人なら「安くていいもの」とか...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業がもつべき3つの視点＆視点のスイッチ
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「売り手は時には売り手目線から離れることも大切」
についてご紹介します。
売り手視点、買い手視点、世間からの視点、これを満たす「三方よし」という格言がありますが、
営業マンやマーケッターの視点の持ち方としては、売り手の論理から、
なるべく解放され、買い手と世間に目を向けておいた方がいいです。
当然ながら、買い手をまず...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
個人事業でも飛び込みしていいか？という質問
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。
個人事業で飛び込みをしていいか？という話ですが、したらいいと思いますが…
なぜこういった質問が出るのか、分かりませんね。
したら、いかに商品を売り込んだり、認知のない商品を理解してもらったり、共感して頂く事が難しいか、わかると思います。
がしかし、その体験が、後に、大きな飛躍を遂げるカギになるかと思います。
お客様が教えてくれる事やその体験を一気に増...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【優秀な医者とは？優秀な弁護士とは？そして…】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、優秀な医師、弁護士、セールスの
共通点についてご紹介したいと思います。
いずれも、プレイヤー業務としては
非常に高い給与を得ている人々ですが…
優秀な医者とはどんな人でしょうか？
肩書きではなく腕と人間性がものを言いますね。
優秀な弁護士とは記憶力や頭の良さではなく、豊富な知識を知恵に変える能力と人間性を持っているも...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
新規開拓営業に対する考え方
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
新規開拓営業の方法、ポイントはありますが、要するに「新しいお客様と会い、その方が契約してくれる状態」を作りだすことです。
また、自分の営業範囲を考える中で、飛び込み営業が効率的か、テレアポが効率的か、それとも、セミナー営業などの反響営業が効率的か、コンサルのような診断営業がいいか？などを検討していきます。
どのような経緯で、お客様は契約して頂けるの...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
私がこれまでに営業職をやってきて良かったこと
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
私が営業をやってきてよかったことを少しご紹介します。
1つ目は、色んな経営者に会えたことで、視野が大幅に広まったことがありました。
会社の中の視点だけでなく、外の視点が得られ、また、いいご縁が出来、起業する前にはご相談に乗って頂いたりできたことは大きかったです。
2つ目は、自分の現状を数字で把握できるので、目に見える結果と原因がわかるので、キ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【ただ褒めればいいわけではない】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は、褒める対象をお客様として
ご紹介します。
お客様の褒め方についてです。
よく、部下の営業同行に行ったときに思う事があります。
それは、「ほめ方を間違っている」という事です。
特にアイスブレイクを意識しすぎて、全くブレイク（打ち解け）せず、
凍りつくという状況を何度も見てきました（笑）
妙な褒め方をして...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
ジレンマの中、モチベーションをどう保つか？
営業コンサルタントの竹内です。
モチベーションを保つ方法、というのは非常に小手先な事になります。
モチベーションとは、そもそも「日々揺れ動く」ものです。その揺れを小さくすることを、本質的に考えることが次のステップになります。
さまざまなジレンマがあると思いますが、ジレンマを解消するには、「相手や周囲」を変えようとせず、自分の考え方、行動パターンを変える、必要があります。
そのためには、例えば、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
法人営業でDM発送する時
こんにちは。
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今回は、営業でのDM発送に関しての簡単なチェックを
してみたいと思います。
まず、あなたはDMリストを送ったあとはどうされていますか？
またそのリストは、どうやって作成していますか？
リストは、業種に絞る、地域など必ず絞り込みをかけるか、
求人掲載案件に絞るなど予算ある企業にするのがセオリーです。
また、そこまで伸びて...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業や接客の仕事の人が、サービスを受ける時
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業や接客は、自分がサービスを受ける時、どうしているでしょうか？
横柄な態度に出る方、欠点が見えても余裕を持っている方など
さまざまですね。
営業、接客をしていると、自分がサービスを受ける時にはやはり多少なりとも、自分のフィルターを通して対応力などを見てしまう点は仕方がないと思います。
というよりも、プロだったら、当たり前です。
なぜかといえば...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
コンサルティング営業が出来ずに悩んでいるんです。という方へ
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、コンサルティング営業が出来ずに
悩んでいる方へお答えしたいと思います。
コンサルティング営業が出来ないという事ですが、
１つアドバイスさせて頂くとすると、
基本的には、「お客様の問題解決」という意識を持つ事が大切です。
その気持ちで、「自分であればどうされたいのか？」を
全てのお客様に対して考える事をしてみて下さい。
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
売れる営業ってしたたかなんですか？
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、売れる営業ってしたたかな人間？という
ご質問に回答致します。
時々営業を、斜めに見る方にこういった質問を
頂いたりします。
私はこれまで何名ものトップセールスマンを見てきましたが、
上記のようなしたたかな人にお会いしたことはありません。
（数名はいましたが、そういう人は落ちて行きました…）
他の人よりアフターフォローに...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
人間力が高い人でも売れる人売れない人に分かれるのはなぜ？
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、人間力が高い人でも売れる人売れない人に分かれるのはなぜ？
についてご紹介します。
対人折衝というのは幅が広いのですが、
人づきあいがいいかどうかは成績にはあまり直結しません。
人づきあいがいい＝単なる御用聞き営業、という事にもなります。
今はむしろ訪問回数だけでなく訪問の質が問われます。
今、法人向けでも個人向けでもコン...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
接遇診断コラム/感じが良いだけではサービススタッフとして満点ではない
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 先日移動の際にテイクアウトでコーヒーを購入いたしました。 そのお店は有名なコーヒーショップ。 たくさんある店舗にも関わらず、どのお店でもコミュニケーションの高い接客をされるのが特徴です。 私の並んでいるレジの男性スタ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
【お客様の言葉から何を読み取るか？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「お客様の言葉から何を読み取るか？」です。
営業をしていく中で、色んなお客様に会う事になりますが、
その際、１つ着目して欲しいポイントがあります。
それは、お客様との会話の中で、
「このお客様の言葉の裏は何が隠れているか？」
を見ていくことです。
なぜ、凡庸なあいづちしかかえってこないのか？
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【「どうしたら売れるようになるのか？」を考える】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、私が、コンサル先の営業マンの方から聞いた事に関する回答を一部お見せ致します。
売れずに悩んでいる方（仮にＡさんとします）
以下のようにお答えしました＾＾
↓↓↓
売れない、売れないと悩んでしまい、余計に行動がとれなくなっている方もいらっしゃいます。
でも、その時点で見て、「売れない」事は別に悪い事でもなんでも...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【お客様のヒューマンニーズがある場所とは？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
ギネスブックに掲載された新車販売数世界一のセールスマン
ジョー・ジラードの著書にはこのような言葉があります。
「客をよく見、よく聞いて、自分を語らせるようにすることだ。」
これが何を意味しているかといえば、
お客様の、表情や態度をしっかり見て、話を良く聞き、
お客様自身の話を聞かせて頂くように
会...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【特性に応じたお客様分析法】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、お客様の特性に応じてどう対応するのか？
について少しご紹介をしてまいります。
営業は「自分と合う人とだけ付き合う」のでは成果が途中で伸びなくなります。
特にトップセールスを狙う場合は、9割のお客様に気に入っていただく必要があります。
それを体系化しました＾＾
8パターンのお客様の傾向があり、何を言うべきかという...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
自己紹介 ”Hika Ito”
いまさらですが、私の自己紹介動画を紹介させていただきます。 http://www.bizmates-ch.com/tell-me-about/topic-1-hika-ito.html Hika は、Hi（日）は日本、Ka（加）はカナダを意味して名づけられました。 カナダで生まれ育って、日本の大手英会話スクールで働いて、そしてBizmatesを創業、 という人生における３つステージがあ...（続きを読む）
- Ito Hika
- （英語講師）
定番で聞き飽きているトークと、定番でも納得してしまうトーク
こんにちは。
考動営業育成トレーナー
営業コンサル＠竹内です。
今日は、お客様が商談で感じている「定番」についてお話をしたいと思います。
お客様が商談で感じる「定番」とはなんでしょう？
これは2つの意味があります。
それは
「定番だとわかりつつ、納得してしまうトーク」と
「定番すぎて聞き飽きているトーク」
の2つに分かれています。
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
雑談は人柄を売る行為。じゃあ営業とは？
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、少しゆるやかに考えたいと思います。
営業に笑いは必要か？という問いをたまに頂くのですが、
笑いやユーモアは会話の潤滑油です。
あなたに対する相手の緊張感を解きほぐすためにも、
雑談ができるスキルは持っていて損はありませんし
積極的に使っていった方が、よい関係を作れます。
また、その一方で...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【お客さまから、ノーと言われたときあなたはどうしますか？？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、お客様から拒絶されたとき、お断りされたときに、
どうするのか？についてお話します＾＾
お客さまから、ノーと言われたときあなたはどうしますか？？
ちょっと考えてみて下さいね♪
ほとんどの場合、何とか説得を試みるか、あきらめるかのどちらかです。
ノーと言われたら、実はチャンスなんです。
なぜノーなのか...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【単純接触効果のウソとホントをご紹介】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回も営業のエッセンスをご紹介していきますね。
今日は、巷でよく言われる「単純接触効果（ザイアンス効果）」
についてお話をしたいと思います。
これは、基本的に営業活動でのお客様接点が多い方が良い、
もしくは、広告物にお客様が何度も触れた方が、効果が上がる。
と解釈されています♪
それはある意味では正しいのですが、
ま...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
うれしいお便り〜結婚にむけて前進〜
愛される女性の魅力学研究所 主宰 ヒロコ グレースです。 お盆休みがはじまりましたね～ 私は、個人セッションや プライベート講座が入っていますので、 お仕事です～。 昨日、先日セミナーを受講して下さった 方から嬉しいお便りが届きました。 なんと！ セミナー後に実践をしたら、 「まあ、結婚はまだ先かな～」と思っていたのに、 結婚にむけて前進されたそう。 よかったね～♥私もうれしい ...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
【値引きをする理由はありますか？】
こんにちは＾＾
考動型営業育成家の竹内です。
今日はビジネスのツボの１つであり、
陥りがちな罠の1つでもある「値引き」についてご紹介します。
賛否両論色々あるご意見の1つではありますが＾＾
始めに、私は値引きがダメだとは思っておりません♪
やった方がいい事もあるでしょうし、関係性などの面でも
使うべき時は使った方がいいと考えています＾＾
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業ノウハウ【問題提起型質問】の簡単な方法
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「問題提起」についてご紹介します。
営業のキモの部分の１つになりますので
是非１つでもご活用下さいね～♪
ところで、
問題提起ってどうやればいいの？
と思われる方も多いと思います。
その少し違った方法をこちらではご紹介したいと思います。
このようなやり方で問題提起をしてみるといいです。
「（時事問題・ニュース...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【隠れているニーズは思いのほか沢山ある】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、隠れているニーズ、について
ご紹介してまいります。
一般的には、「潜在ニーズ」と言われるものですが、
これは皆が実はこっそり持っていて、
気づいていないニーズ、と考えて下さい。
ここまでいろいろご紹介させて頂いた「質問」に関してですが、
＜参考記事＞
【自分との対話力を高め、質問を投げかけると…】
【質問を細切れに行うと?...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【顧客接触で決意すべきたった一つの事とは？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日も営業のお話をします。
今日は…
顧客接触で決意すべきたった１つの事です。
私もそうでしたが、当然
営業マンは、日々お客様と会い、コミュニケーションをとります。
これはお客様接点を持つすべての方に共通することですし、
もっと言えば、ビジネスパーソンとしてもっておいた方がいいマインドセットです。
自分で、まず、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【自分との対話力を高め、質問を投げかけると…】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「自己対話力」について
ご紹介してまいります。
最近、「これから先どうしたいかといわれてもわからない。」とか
「今何をすべきかはわからない」という言葉を会話の中で聞きます。
これから思う事は、周囲とのコミュニケーション力ではなく、自分とのコミュニケーション力が
落ちているのではないか？という事です。
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【具体的に褒めるとは？】
こんにちは＾＾
考動型営業育成トレーナー＠竹内です。
今回は、処世術でもあり、会話術でもあり
人間関係構築術でもある褒め方について
ご紹介します。
では、具体的な褒め方についてです。
１つめは、「５Ｗ１Ｈを明確にする」です。
すごいというのは、一体何がすごいのか？ どうすごいのか？
なぜなのか？ 最低この３つのうち一つは伝える事です。
これはクセにする事が出来ます...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【こんな時代だからこそ必要な技術とは？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「こんな時代だからこそ必要な技術」について
ご紹介してまいります。
1昨年前の震災、外国企業の活躍、内需の低迷、株価etc
色んな事が言われています。
これを、個人レベルにまで落とし込むと一体どうなっているのかと
いいますと、「生産性」がカギではないかと思う事が
よくあります。
今どういう事が起こっているか？
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【テレアポで、言ってはいけない言葉とは？】
こんにちは。
考動型営業育成家の竹内です。
久々に、テレアポについてご紹介していきますが、そのテレアポの中でも
今日は、癖になるほど使われているが、言ってはいけない言葉をご紹介します。
テレアポで、安易に使われる「ご挨拶に伺いたいのですが」ですが、ありふれてますね。
よくよく考えてみればわかる事ですが、
これを、担当者は一日何回聞いているでしょうか？
聞けば聞く程、営業慣れさ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
接遇診断コラム/お客様の心を掴む習慣とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 先日、新幹線での移動の際、駅の外にあるパン屋さんで朝ご飯を買いました。 早朝から爽やかな気持ちにさせてくれる笑顔の素敵な女性スタッフが対応してくれました。 サンドイッチを選んだ際に、「ご一緒に飲み物はいかがですか」とお気遣い...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
【感情を出す事はなぜ必要か？？】
こんにちは＾＾
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は「感情」についてご紹介したいと思います。
信頼関係の構築された状態というのは、相手が望む会話を出来ている状態を
指すと思います。
聞きたい事が聞け、笑いも少し出ていて、そして真剣なまなざし。という状態でしょうか？
じゃあその状況が出来ているのはなぜか？？？
相手が話を自分からスムーズに出来るには
営業側への信...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【最後の一言が言えない人には逆にこうする】
こんにちは＾＾
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、営業のワンシーン、最後の部分のお話です。
営業で、
「ヒアリングと、それに基づいた提案も出来た。しかし最後の一言が言えない」
という事があります。
実は私もこれに過去に陥ってしまっていたことが
ありました。
その時に言われたのが、「いい人を演じるな」と言われたのです。
実は、言いにくいと感じる人は、相対的に...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
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