「クレーム」を含むコラム・事例
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表示待ち時間をどれくらい待てるか？
見知らぬWebサイトまたはページを閲覧しようとした時、 なかなか表示されない。。 そんな時、 皆さんはどれくらい待てますか？ 弊社で想定してザックリですが、（キャッシュは無視して） HTMLベースのWebサイトで 1秒〜3秒ぐらい キャンペーン等のランディングページで 1秒〜5秒ぐらい FLASHベースのWebサイト表示で...（続きを読む）
- 武本 之近
- （Webプロデューサー）
敷金・礼金・更新料をめぐる問題（2）
・・・2008年2月EMPメルマガより・・・ >>> 昨日のつづきです・・・ ただ、以前のメルマガでも書きましたが、 更新を機に退去する入居者も多くなりました。 必ずしも更新料の支払いを嫌って だけが理由ではありませんが、 入居者にとっては（契約時に説明は受けていても） なんとなく納得できな...（続きを読む）
- 中村 嘉宏
- （宅地建物取引士）
出来に反映されるモチベーション
弊社、特に私ですが、 クライアントとの初対面から納品までの段取りに非常に気を遣います。 というのも、 制作当初の良い評価も、段取りの悪さから後半クレームになるケースもあるからです。 そうなった時の制作陣のモチベーションは、もちろん下がりますよね。 制作で良い評価をもらったのに、段取りミスでクレームになる。 こうならない為にも、段取りや、クライアントとのコミ...（続きを読む）
- 武本 之近
- （Webプロデューサー）
米国:USPTO改正新規則情報
米国特許判例紹介:USPTO改正新規則情報 〜新規則は遡及適用されない〜 河野特許事務所 ２００８年８月１３日 執筆者：弁理士 河野英仁 米国特許商標庁（USPTO）は、2008年8月4日、改正予定の新規則の一部については、施行日が遡及しないと発表した。 この改正新規則は、継続出願の回数制限、クレーム数の制限、及び、関連出願の通知等を要求するものであり、出願人にと...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
リフォーム工事のトラブル★その１８
「 要望と違う 」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「 要望と違う 」 という、お客様の声。 「 要望と違う 」という言葉を振り返ってみる。 お客様はリフォームに対して、 何らかのイメージをもって工事を依頼してくる。 リフォームをすれば、 さぞかし、素敵になるだろう！ という期待感を持っている。...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
特許の常識／非常識(第３０回)
特許の常識／非常識(第３０回) 河野特許事務所 ２００８年８月５日 執筆者：弁理士 河野登夫、弁理士 河野英仁 ３．ソフトウェア特許 ソフトウェアは著作権法によっても保護されるが、それはデッドコピーに対する保護を主目的とするものであり、アイデアそのものを保護するためには特許法に頼るしかない。特許法ではソフトウェアをどのように保護しているか？日本の特許法はソフトウェア特許...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
リフォーム工事のトラブル★その１６
「 要望と違う 」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「 要望と違う 」 という、お客様の声をさらに見ていきたい。 ・「 間違いを正当化するとは 」 頼んだ照明器具とは、全く別のものを 取り付けられてしまった。 「 どうしてこうなったの？ 」 と聞くと、 「 こっちの方がいいと思って 」 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１５
「 要望と違う 」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「 要望と違う 」 という、お客様の声を見ていきたい。 ・「 お任せでも、もう少し説明してくれても。 」 お湯が出ればいいな。 というくらいの軽い気持ちで、 言われるままに、水周りのリフォームを決めた。 図面やカタログを見せられ、説明を受けたが、 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１２
「 工期の遅延 」 前２回は、「 工期の遅延 」が発生した場合の 実際のお客様の声をお伝えしました。 今日は、それを踏まえての リフォーム会社の対応方法をお伝えします。 さまざまな理由で、工期は遅延する。 では、その遅延理由が、 プロ側の都合で起こった場合、 お客様はどうとらえているのか！？ ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１１
「 工期の遅延 」 前回は、「 工期の遅延 」が発生した場合の 実際のお客様の声をお伝えしました。 今回も引き続き、続編。 ・「 スケジュールの連絡がない 」 天候不良が原因で、工期が１週間遅れた。 いつ、工事を再開するか、連絡がなかったため、 クレームを言った。 遅れた場合は、まめに連絡して、状況を...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
米国特許判例:無人契約機特許の範囲はどこまでか？(2)
米国特許判例紹介：無人契約機特許の範囲はどこまでか？(第２回) 〜パソコンでのローン申し込みに権利が及ぶか？〜 Decisioning.com, Inc., Plaintiff-Appellant, v. Federated Department Stores, Inc. et al., Defen...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許判例:無人契約機特許の範囲はどこまでか？(1)
米国特許判例紹介：無人契約機特許の範囲はどこまでか？(第１回)
〜パソコンでのローン申し込みに権利が及ぶか？〜
Decisioning.com, Inc.,
Plaintiff-Appellant,
v.
Federated Department Stores, Inc. et al.,
Defen...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
特許の常識／非常識(第２６回)
特許の常識／非常識(第２６回) 河野特許事務所 ２００８年７月１５日 執筆者：弁理士 河野登夫、弁理士 河野英仁 ３．拒絶理由通知は必ず受けよう 出願後特許庁で審査が行われるが、できれば拒絶理由通知を受けることなく、ストレートで特許を取得したい。こう思うのが普通である。 しかし、これでは強力な権利を取得できていない可能性が高い。拒絶理由通知は必ず受けよう。 ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
iPhone大人気！でやっぱり気になるあの会社のロゴ
あらかじめ、正直に、告白しておきますが
マックのヘビーユーザーです。（もちろん、仕事用ですが）
以前、勤めていたデザイン事務所で、一生で初めて触ったマックは確か、2ci？
不思議なただの箱でした。当時のイラストレーターのバージョンって確か、88（？）とか
ともかく３より以前のバージョンだったようです。
その後、まだ自宅に置いてあるQuadra840AV、
Pow...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
特許の常識／非常識(第２５回)
特許の常識／非常識(第２５回) 河野特許事務所 ２００８年７月１１日 執筆者：弁理士 河野登夫、弁理士 河野英仁 ２．３ 均等論とは 他社特許が構成要件A,B,Cであり、自社特許がA,B,Dの場合、特許権侵害にならないから、一安心と判断するのは早計だ。最高裁判決により確立された均等論という概念がある。 権利範囲は原則としてクレームの文言「構成要件A,B,C」限...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
リフォーム工事のトラブル★その１
今日から、新シリーズをお送りいたします。 その名はずばり、 「 リフォーム工事のトラブル 」 悪質リフォーム業者がはびこっている、 リフォーム業界。 トラブルも多発しています。 リフォーム工事でトラブルになる場合、 ２通りがあると考えています。 １つ目は、 元々、悪質業者の場合。 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
米国特許判例紹介:均等論と禁反言の法理(第２回)
米国特許判例紹介：均等論と禁反言の法理(第２回)
〜従属クレームを独立クレームに書き換えた際の均等論の適用〜
Honeywell International Inc., et al.
Plaintiffs- Appellants,
v.
Hamilton Sundstrand Corp.,
Defenda...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
できるだけ多くの人の意見を取り入れる
何か物事を進めようとする時、できるだけ多くの人たちの意見を取り入れたいと願う気持ちは、非常によくわかります。 しかし、ホームページにおいて、その様な手法で企画を詰めたり、デザインを詰めたり、運営方法を決めていくと、かなりの確率で失敗します。 2005年以降のインターネットの世界では、総合化よりも専門化の方が、圧倒的に成果を出せる様になっています。 「何でもできます」は「何も...（続きを読む）
- 岡本 興一
- （ITコンサルタント）
米国特許判例紹介:均等論と禁反言の法理(第１回)
米国特許判例紹介：均等論と禁反言の法理(第１回)
〜従属クレームを独立クレームに書き換えた際の均等論の適用〜
Honeywell International Inc., et al.
Plaintiffs- Appellants,
v.
Hamilton Sundstrand Corp.,
Defenda...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
ティンバーフレームの漆喰工事 その２
ティンバーフレームの家が出来るまでをダイジェストで書いております。
前回の続きですが、合成樹脂が入っていない100%自然素材の漆喰は、塗っている時、
「臭くない！」
これ大事です。
塗っている時に臭い！
↑実はこれ良くありまして、原因は、そう合成樹脂が入っているからです。
何故合成樹脂が入っているかと言えば、皆さんが、クラックと呼ばれる微...（続きを読む）
- 鈴木 克彦
- （建築家）
査定系審判(Ex Parte Appeals)に関する規則改正
米国特許判例紹介:査定系審判(Ex Parte Appeals)に関する規則改正について 河野特許事務所 ２００８年６月２６日 執筆者：弁理士 河野英仁 １．概要 米国特許商標庁(USPTO)は、2008年6月10日査定系審判に関する改正規則(37 CFR Part 41))を公表した。2007年度における審判件数は4639件、また2008年度は約6000件と予想されており、...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
ネット通販に進出したのに売れない・・・
ビジネスの環境はどんどん厳しくなり、昔ながらのビジネスのやり方では、生き残れなくなってきた会社が増えています。 特に、大手取引先に頼っていた中小零細企業は、大手企業の経営方針転換や、景気による受注減等により、新規取引先の開拓に迫られているところが少なくありません。 そうした環境下で、インターネットを活用しようという動きは自然なものであると思います。 そうした中、「インターネ...（続きを読む）
- 岡本 興一
- （ITコンサルタント）
米国:KSR最高裁判決後自明性の判断は変わったか？3(6)
米国特許判例紹介：KSR最高裁判決後自明性の判断は変わったか？(3)(第６回) 〜組み合わせ自明に関する教科書的事例〜 Agrizap, Inc., Plaintiff-Cross Appellant, v. Woodstream Corp., Defendant-Appellant. 河野特許事務所 執筆者 弁理...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国:KSR最高裁判決後自明性の判断は変わったか？3(5)
米国特許判例紹介：KSR最高裁判決後自明性の判断は変わったか？(3)(第５回) 〜組み合わせ自明に関する教科書的事例〜 Agrizap, Inc., Plaintiff-Cross Appellant, v. Woodstream Corp., Defendant-Appellant. 河野特許事務所 執筆者 弁理...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
特許の常識／非常識(第２２回)
特許の常識／非常識(第２２回) 河野特許事務所 ２００８年５月１６日 執筆者：弁理士 河野登夫、弁理士 河野英仁 ２．２ クレームには必須の構成要件のみを記載する。 クレームは一般に、「A手段と、B手段と、C手段とを備えることを特徴とする製造装置。」などと記載される。「〜手段」を構成要件と呼び、これら構成要件を他社の装置が全て備える場合、特許権侵害となる。すなわち...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
照明計画・明るさの感じ方
照明計画は生活を考えた時にとても大切です。
私達は今までの生活から夜は明るいものと思っていますが
照明を使うことによってその明るさを感じています。
照明器具からの光が物体に反射して物が見えるのですが
その明るさの感じ方は人によって違います。
仕事を始めた頃、カタログの畳数に対応する数字を頼りに
お客様にお奨めしたところ
「部屋が暗い」というクレームで帰って来ました...（続きを読む）
- 松浦 千代美
- （インテリアコーディネーター）
特許の常識／非常識(第２１回)
特許の常識／非常識(第２１回) 河野特許事務所 ２００８年４月２２日 執筆者：弁理士 河野登夫、弁理士 河野英仁 ２．クレーム（特許請求の範囲）はどう読むか？ 自分の発明でありながら、弁理士が作成したクレームを見ても、非常に分かりにくいと感じることが多いのではないだろうか。クレームは最も読解が困難な法律文章だ。本稿ではその詳細まで踏み込んで説明しないが、少なくとも以下の...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
本当に必要？ 杭打ち工事
このシリーズでは、私がお勧めする欧州伝統工法の百年住宅「ティンバーフレームの家」の、実際建てた家の建築風景をダイジェストでアップしてみようと思います。
今回は、地盤改良工事についてです。
実はこのお宅、「住宅に関する最新情報」というコラムの中にも書いていますが、「ネットコンペ」がご縁でお仕事をさせて頂いたお宅でした。
インターネットのコンペティションだったため、...（続きを読む）
- 鈴木 克彦
- （建築家）
転職なら 職務経歴書 書き方例
「得意分野」 カット全般 ワインディング 「職務経歴」 19--年-月 ヘアサロヘアサロン よこよこ 株式会社アバウト 事業内容：美容室店経営 従業員数12人 設立１９９９年 店舗数2店舗 19--年-月 店舗にて業務研修 19--年-月 大阪店 配属 店舗規模 ：セット台×席 月間売上げ○○円 スタッフ×名 ポジション：アシス...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
米国特許判例紹介:Festo事件における予見可能性
Festo事件における予見可能性 執筆者 弁理士 河野英仁 河野特許事務所 Festo Corp., v. Shoketsu Kinzoku Kogyo Kabushiki Co., LTD., and SMC PNEUMATICS, Inc. １．概要 1988年に連邦地方裁判所で第１回目の審理が始まってから、19年が経過した。その間、...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
来訪者の欲求を想定して
見る側と見られる側。 形あるものは、必ずこの両方向からの視点で判断されますが、 ホームページの場合もそうですよね。 見る側 検索エンジン等で情報探索（欲求解消） 見られる側 見る側を選別（ターゲットユーザー）して、それに対する情報配信 見られる側は、ターゲットユーザーを決めたら、 キーワード検索からの上位表示を目指したり、 サイトコン...（続きを読む）
- 武本 之近
- （Webプロデューサー）
ある大手の工務店のシステムの欠陥実態
つい先日、大手の工務店で施工してから引き渡しを受け。その後のずさんな工事の手直し、そして、瑕疵がある事を知りながら、隠していた工務店に関する、苦情クレームの相談がありました。 驚くべき、実態です。ホームページは確かに立派で、家を建てたくなるような感じで公開されているのですが、実態は・・・言葉に言い表せない程、許せない状況です。 まず、工事の仕上がり等、ずさんな工事だった為、その...（続きを読む）
- 深澤 熙之
- （建築プロデューサー）
第13夜 別の無料相談会 「マンション管理士」
将来のマンションの建替えに思いをはせた時、この一大プロジェクトをどのように遂行していくのか、と不安にお感じになられる方も多いと思います。管理組合といっても、その道のプロの方がいらっしゃるとは限りませんし、管理会社に任せっぱなしで良いのかと疑問に思う方もいらっしゃるでしょう。
みなさん、“マンション管理士”という資格をご存知でいらっしゃいますでしょうか。現在全国で14,000名の有資格者が...（続きを読む）
- 徳田 里枝
- （不動産投資アドバイザー）
手抜き・欠陥住宅の相談が相も変わらず増加の一途です
只今、全国から新築の欠陥住宅、リフォーム工事に於ける、手抜きリフォーム工事または工事の内容がとてもお粗末なプロとは言えない工事に関する相談が毎年増加の一途を辿っています。 悪徳リフォーム業者に関する問題も相も変わらず多いですが、最近特に多くなっている相談のリフォーム会社でなんと、中には上場している大企業でリフォーム工事を依頼されたからの相談者が多いです。 その内容を聞いてみます...（続きを読む）
- 深澤 熙之
- （建築プロデューサー）
ガルバリウム鋼板は本当に良いのか？？ その３
弊社、昭和アルミもガルバリウム鋼板の金属サイディング材は取り扱う事はできますが、アルミサイディングは良いが、高価なので、ガルバリウム鋼板のほうが安価なので・・・・という理由だけではお勧めしていません。ガルバリウム鋼板で充分だという、建物であれば、それで良いかと存じます。 その際は、ガルバリウム鋼板を施工する場合は、建物の長さや形にあわせて切断加工をして、施工しますので、本体の切り口及び、...（続きを読む）
- 深澤 熙之
- （建築プロデューサー）
米国特許判例:KSR判決後,自明性の判断は変わったか？2
KSR最高裁判決後自明性の判断は変わったか（２） 河野特許事務所 執筆者：弁理士 河野英仁 In re Icon Health and Fitness, Inc. １．概要 KSR最高裁判決*1においては、TSMテスト*2を前提とする厳格ルールから、一般常識を含め技術分野において公知の事項及び先行特許で言及されたあらゆる必要性または問題もが、組み合わせのための...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
雨漏りなどの欠陥住宅の苦情相談が多い
日本全国の住宅に使用されている、コンクリートやセメントのような素材の外壁ですと、新築にも関わらず雨が外壁の中に入りやすい構造です。
クレームや苦情相談が非常に多く、事実、国民生活センター・お客様消費生活センター・欠陥110番に寄せられた、欠陥住宅や雨漏りの苦情相談が上位1位、2位を占めるという状況です。
もし、雨漏等を引き起こさない外壁の構造だとしても、実際はメンテナンスが必要な外壁...（続きを読む）
- 深澤 熙之
- （建築プロデューサー）
『お客様の声』は生かされていますか？
ここ数回、「第三者の評価」について紹介させていただいておりますが、 最も購入への影響度が大きいものに お客様の声（レビュー） があります。 みなさんがネットで商品を購入する際にも、気になるのではないでしょうか。 誰しも自分の選択が間違っていないか、確かめたいものです。 私なんか、購入して商品が届いてからでも、自分の判断が正しかったか もう一度、確かめるぐらいです。 ...（続きを読む）
- 高坂 泰三
- （Webプロデューサー）
米国特許判例紹介：ビジネスモデル特許と権利侵害
米国特許判例紹介：ビジネスモデル特許と権利侵害 執筆者：弁理士 河野英仁 本事件において問題となった特許は、金融決済処理に用いられるビジネスモデル特許である。特許権の直接侵害は、方法クレームの場合、原則として全ての構成要件を被告が実施した場合に成立する。クレームの構成要件を一の当事者が全て実施している場合には問題が生じない。 しかし、複数の当事者が分担して構成要件の全てを実施...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許判例紹介：賠償額150億円の文言解釈
米国特許判例紹介：賠償額150億円の文言解釈 執筆者：弁理士 河野英仁 米国特許訴訟における損害賠償額は年々増加傾向にある。ソフトウェア特許に関しても同様である。本事件では、特許権侵害が認められ1億1500万ドルもの損害賠償が命じられた。これに加えて被告が故意侵害を継続し、またその行為を隠したとして懲罰的に2500万ドルの追徴が認められた。合計額は1億4000万ドル（約150億円）とな...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許判例紹介：ソフトウェア特許の記載要件
米国特許判例紹介：ソフトウェア特許の記載要件 執筆者：弁理士 河野英仁 AllVoice v. Nuance 音声認識ソフトウェアに関する特許侵害訴訟事件を紹介する。クレームはMPF（Means Plus Function）形式で記載されており、対応する構造が明細書中に記載されているか否かが争点となった。ソフトウェア特許の場合、機械分野と異なり機能的な記載となることが多い。MPFクレ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
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