「コミュニケーションスキル」を含むコラム・事例
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朝カフェ「ココロ革命」 開催しま～す！！！
コーチ・コミュニケーションカウンセラー
共感問診力アップメディカルコーチ の下枝三知与です。
この度、コーチング・カウンセリングの体験の場として朝カフェ「ココロ革命」を、毎月満月の日に開催いたします。
コーチングやカウンセリングは、知る人ぞ知る「コミュニケーションスキル」を上げる方法として有名です。
管理職研修などでよく取り入れられるものですが、セミナーでは理論...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
【間違いだらけの言葉づかい】働かさせていただきます！は謙虚な使い方??
アールオンワード松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと長年の司会スキルを活かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしています。 今回は敬語の使い方についてです。 研修でも敬語や言葉遣いには皆さん関心をお持ちになる方が多いです。わかっているようで自信がない…実際の事例を用いて考えてみましょう！ *****:::::*****:::::*****::::: 先日の美...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
接遇診断コラム/顧客満足はどんなポイント？
アールオンワード松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと長年の司会スキルを活かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしています。 今回の接遇診断コラムは「顧客満足」がテーマです。 お客様のお問い合わせに対応するのは、先方の質問に答えるという受け身が多いものです。 同じような結論であったとしても、プロセスの違いで満足度は変わります。 先日私が体験した満足度の高い応対...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
ワクワクを高める伝え方
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 ソチオリンピック、スノーボードの平野選手、平岡選手のメダル。すごいですね！ インタビューの時のおっとりとニコニコ穏やかな印象と、滑っている時の大胆さや攻めの姿勢のギャップが大物ぶりを感じます。 テレビで空を飛んでるかの滑りを何度...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
顧客満足/「おもてなし」の心や「気遣い」は伝わってこそ価値がある
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 「おもてなし」の心や「気遣い」は伝わってこそ価値があるものです。 しかも仕事ではプロとしての気遣いをいかに発揮できるかですよね。 それは気遣い＝相手への配慮だけではなく、プロでない人が知らないこと、メリットになることを伝える、...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
コミュニケーションを深める言葉選び/大先輩は褒め言葉？失礼？
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 コミュニケーションを深めるには相手と価値観が合うかは大切ですね。 価値観が合うとは本当に難しいものです。 価値観が違うかもしれないと感じる心が大切だと思うのです。 例えば「頑張れ」 言われてやる気になって張り...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
接遇診断コラム/同じ出来事の印象を180度変えるための応対とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 この場合にはこんな風に対応する、この質問にはこのような応える… という対応の仕方は理解していても、その伝え方の良し悪しで印象が180度、変わります。 以前、航空会社大手2社（仮にA社とB社としました）で小さなプロペラ機に乗っ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
（講演）某省での2年目フォロー研修を実施してきました！
今週は某省での２年目フォロー研修をしてきました。 昨年、新入職員として会って以来、約１年と８か月ぶりでしたが、 当時と変わらぬ、熱心な受講態度にホッとしました。 現場で仕事を重ねるうちに、疲弊し、新人の時のフレッシュさを失う 人も多いのですが、今回はそのような気配も全くありませんでした。 内容としては、新人研修よりはステップアップさせ ①周囲から求められていることを考...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
起業の準備はいつからスタートすればいいんですか？
いつもありがとうございます
女性起業をサポートしている女性起業家コンサルタントの辻朋子です
本日は、ブログ読者の方からのご質問をご紹介します！
そして、この場を借りて、回答をさせていただきます！
ご質問
「 将来、起業をしようと思っているのですが、起業の準備はいつからスタートすればいいんですか？ 」
回答
起業の準備は「 今、ここから 」です！
このブ...（続きを読む）
- 辻 朋子
- （起業コンサルタント）
楽天のＧ選手に会いました。
楽天のＧ選手（バレバレ）に会いました。 こんにちは。 株式会社スピーチジャパン代表取締役 三橋泰介です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 三橋の新刊がでました。ぜひご一読いただけると嬉しいです。 『あなたの年収は１分で決まる』（日経新聞出版社）http://goo.gl/G1CrN7━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ハワイ４日目です。 昨日は妻とアラモアナショッピングセン...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
接遇診断コラム/感動を生む販売員の応対とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております 先日お誕生日会のためにホールのケーキを買いました。 デパ地下でウロウロしながら目移りしている私を店頭に引き寄せ、購入し、次も立ち寄ろうと感じるのは、そのショップの対応してくださった販売員の対応力でした。 ただの「販売」ではない応...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
コミュニケーションをアップする言葉選びとは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 コミュニケーションを高める会話のためには、 ・伝える…自分の気持ちや思いを正確に伝える ・聴く…相手の気持ちや思いを正確に受け取り、正確に受け取ったことを相手に知らせる この２つが大切です。 自分の言いたいことだ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
言葉のスリム化で伝わりやすい話し方に
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 プレゼンテーションやスピーチ、商談など話をする際にスムーズに聞き取っていただくために、「あー」や「えーと」「あの」などの不要な言葉は省くことをお勧めしています。 無駄なものを省き、文章をシンプルにすることは、理解力...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
フィードバックの前には先に信頼を得ていることが大切です
「ちょっとイラッとしました・・・」 彼女は私に少し顔を曇らせながら言いました。 これは、コーチが大勢集まっての集合研修の時に私が言われた言葉です。私がコーチ役、彼女がクライアント役でショートコーチングのエクササイズを行った後に、クライアント役の彼女は、開口一番こう言われたのでした。 彼女がそう言うのも無理はありません。私は、その日の研修でのテーマである「目から入ってきた相手の様子...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
メール営業：無視 飛び込み営業：門前払い 電話営業：赤字 どうすれば良いの？？
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
メール営業：無視 飛び込み営業：門前払い 電話営業：赤字 どうすれば良いの？？
という事ですが、
これ以外で出来る事は、
ＤＭ、ＦＡＸ、手紙を送る、などが考えられます。
または、アポを1階層下げて会う、という方法も考えられます。
がしかしこのうち、ＦＡＸはあまり効率的でもないですし、
このような顧客には意味がないかも知れません。
ですから、思...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
次のアポにつなげる口実の作り方
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
飛び込み営業の再訪問をする場合、何と声をかければいいのか？悩むケースも多くなりますね。
そういった場合は、このような考え方が出来ます。
まずは「ついで」という切り口です。「隣のビルでアポだったので、ついでに参りました」とか、「同じビルにアポがありましたので、参りました」といった形です。
しかし、いるかいないかもわからない上にこれでは精度が下がります...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業マンのＩＴリテラシー、スキルを高めるには
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業マンにＩＴスキルを伝授することについてご紹介します。
営業マンにＩＴリテラシーを高めるためには、システムの有効な使い方と、その効果を認識させることが必要です。
説明を聞くだけでなく実演しながら見せることとそれがお客様のメリットにつながってひいては営業成績向上につながるんだ、というイメージさせ、持たせることが出来たら、営業マンは興味を示します。
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
外部研修を企業で使う場合の費用について
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内と申します。
企業研修をご検討、という事でこちらは素晴らしい事だと思います。
これらは、さまざまな考え方がありますがかなり広範囲な考え方で検討されるといいと思います。
基本的には「安い」ものは、「安い」なり、「高い」ものは「高い」なりの効果があると思います。
主に単価としては下記のようなものがあります。
１：一名あたりの単価設定 こちらですと、数千円～数十...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業力を高める３つのポイント
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。
営業で必要な力、営業力を構成する要素を簡単に分解してみます。
まずは、行動力です。どんどん動く、人よりも動く、１つ１つを早く行う、という行動力です。
次に、思考力です。人の思いを考えること、今の状況を冷静に考えること、論理的に考えて、何が正解かを出すこと、事前に仮説を立てて動く事です。
最後に、コミュニケーション力です。
しっかりと話を聞くことはもち...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
女性営業でもナメられない方法
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
昨今世間でも、女性営業の方が、業界を問わず活躍されていますね。
弊社でも女性営業は今おりますし、前職でも非常に多かったです。
そういった経験から言えることがあります。
まずは、「定期的に手書きでハガキなどを出す」事が１つあります。
これは、男性も行いますが、女性の方がやったほうが効果があります。
内容はそんな大したことは必要ないでしょう。
「お変わ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
人材系営業のポイント
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
人材系の営業のポイントは、２つあると思っています。
回答の１つとしては、競合が少ない（または弱い）業種、職種を狙う事もう１つは慢性的な不人気業種を狙う
事になりますが、基本的には「人が安定しない所」に、労務管理の手間を省く、という提案をします。
派遣業のよくある営業法として、「あいさつアポ」のようなアポ取りをよくしますが、挨拶に行った所で、契約にな...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
会議で発言を促進させるポイント
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、「会議で発言を促進させるポイント」について
ご紹介して参りますね。
会議でメンバーの発言を引き出すポイントですが、会議は、全員の智を結集し、新たなものを生み出したりアイデアを集めるいい機会ですが、まず第一にこちらが大切です。
１：しっかりと目的、目標を事前に明確にしているか２：事前課題を全員当日持ってこさせているか３：とはいっても、司会の...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
私が過去に数字未達成から学んだこと
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。営業の悔しかった経験、思い出に残ってる経験についてご紹介します。
以前、求人広告の営業をし始めて、3か月目になった時でした。その前の次では、２００％くらいの売上達成をし、半ば安心をしていました。
しかし、その月は、結果として未達成に終わりました。
その月は、何をしても売れないし、その前の月にやっていた以上の事を行っても契約に進まないのです。
月末の最終...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
もし、あなたが長時間の営業の結果、受注出来なかったとしたら…
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。
長時間の営業の結果、受注にならない、というのはとてもマインド面においては厳しいですね。
計１０時間かけての商談の挙句、失注される、というのは、営業側にとっては非常にきついとは思います。
が、しかし、ここで営業マンは、どんどん先に進めるかどうか？で次のステップが変化してきます。
また、もう１方で営業側として、反省すべきは、そもそも１０時間かける前に、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
アポが取れないと嘆く前に
こんにちは＾＾考動型営業育成コンサルタントの竹内です。
今日は、テレアポでのアポが取れない場合の
チェックポイントをご紹介します。
電話のアポが取れないという時に考えたいポイントが3つあります。
まず、断り文句は整理出来ていますか？
大体断りというのはパターン化しています。
ですから、それに対しての対応法を考えておきましょう。
もう1点ですが、「何のサービスの紹介」か、端的...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
話下手が営業してはいけないのか？という質問
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、話下手が営業してはいけないのか？という
ご質問に回答致します。
というより、そもそも、そんな制限など
あるはずがありませんから、結論から言えば、OKです。
そして、というのも、嫌われる営業スタイルというのがあります。
・話を聞かない営業
・月末に押し込み（お願い）営業ばかり
・ウソをつく営業
・売り込みで会話の8...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
約4年間好評だったコミュニケーションセミナーを１０月より再開します
こんばんわ。 営業コンサル＠竹内です。 今回また10月より、半年タームで実施した、 コミュニケーションスキルアップセミナーを 開催いたします♪ このセミナーは、営業の方でも、営業以外の方でも 楽しんで習得いただける内容になっております。 僕が、初めて一般の方向けにセミナーをしたのが、2009年の6月です。 気が付けば、もうすぐ4年半です。 講師を始めて、6年以上が経過しました。 その時に...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【目はあなたのすべてを語る】
こんにちは＾＾考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、目の力についてご紹介しますね＾＾
ところであなたは、
目力って意識していますか？
目力とは文字通り、目が力を持つという事です。
実は、全ての感情や思いは目に出ます。
そして、あなたの思いや感情も目に出ています。
そして、お客様もそれを直感的に感じ取ります。
感情が目に出てしまうんですね。
嫌な事があったか...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業力とコミュニケーション力はイコールか？
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業力とコミュニケーション力はイコールか？という事ですが、確かにそういった面もありますし、最も重要視する点はコミュニケーションでしょう。
私は、営業力＝コミュニケーション力+思考力+行動力だと考えております。
ただ、単に会話をする事だけをコミュニケーションと捉えると、やや早計です。
例えば、何の話をするか？なぜ？といった事前準備も含めたり落とし所を...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業では2割の「話す」ももちろん大事。
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
聞くが8割、話すが2割という言葉がありますが、
これは、ほぼ意味としては正解ですが、今回は2割の話すのお話をしたいと思います。
パレートの法則を考えると、2割の話すという部分で、
8割の売り上げを作っていると考える事も出来ます。
ですので、2割の時間で端的に伝える能力を身につけると
上記が体現できることになります。
営業はいかにそ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
部下の士気を高めるために…
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
部下の士気を高めるためにリーダーシップを発揮する。
それをどのようにすればいいか？
しっかりと、まずは前提となる「目的」共有をすることです。
何のためのプロジェクトなのか？
何のためにこれをやっているか？
といった事を原点回帰の意味も込めて話をする
時間が必要かと思います。
さらに加えて、全体での「飲みニケーション」も案外バカになりません。
そう...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業は付加価値を考える事が大切
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は「付加価値」についてご紹介します。
この付加価値について
これまでどんな事をチャレンジしてきましたか？
言葉では簡単に言えるけど、
具体的な行動に落とせていないという方も案外多いのが現状です。
セールスとは売上を上げる事ですね。ごくごく当たり前のお話です。
でも、よく考えてみると、売上を頂くという事はどういう事でしょうか...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業の行き詰まりを打破するために
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業の行き詰まり、は案件では確実に出てきます。
これは、１つのシンプルな考え方があります
それは何かといえば
「ＮＧ理由をなくす」ようにすることです。
行き詰まりがある、という事は
つまり「障害がある」、「ＮＧ理由がある」わけです。
今現状何が障害で、それを確実に出来るために
何を除外出来るか？
どのように除外出来るか？
を考えてみる事になります...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
2020東京オリンピックのプレゼンテーションに見る一体感を生む話し方とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 2020東京オリンピック開催のニュース、日本のプレゼンテーションに興奮した方も多いのではないでしょうか。 フランス語、英語で身振り手振りを交えてイキイキと話す様子は、素晴らしかったですよね！ その中でも私はパラリンピック選手の佐...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
9月2日〜9月8日に投稿したなう
大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう 営業と技術職、どちらを選ぶ？？？: こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。営業か技術職か、どちらを選ぶ？という事ですが、これは、「やってみたい」と思えるかどうか？人手不足が続くのはどちらか？将来の自分のキャリアの発... http://t.co/hJ4tQ7wev99/2 9:35 8月26日～9月1日に投稿したなう: 大阪の考動...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【数字を追う人、追われる人】
こんにちは＾＾ 営業コンサルタントの竹内です。 営業って数字に追われている仕事なので、しんどくないですか？ と未経験の方によく聞かれます。 「そりゃあしんどいよ」と良く答えますが、 それで終わっていたら話になりませんので（笑） そのお話をさせて頂きますと、 まず、 数字に追われる＝計画性、実力、行動などがかけている 数字を追う＝計画し、実行力もあり、楽しんでいる...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業、経営の勉強はネットではダメ
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業や経営面に関する勉強ですが、これは、本だけでは学べないことが多くありますので、例えばこういう事が考えられます。
１：そういう仕事をしている人に会う
これは、現場感のある話が得られます。半面、すべてを真に受ける必要もありません。拡大して話す人もいるからです。
２：セミナーなどに出て、ポイントを学ぶ
この場合、本をあらかじめ少しは読んでいたほうがい...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業はセンスが必要なのか？？
こんにちは＾＾営業コンサル＠竹内です。
今日は、よく言われる「営業はセンスが大事」に対して
少し書きますね。
営業はセンスが必要という事ですが、
成功した人が皆そうかといえば全くそんな事はありません。
努力により、人間関係の構築法をマスターされたり、
コミュニケーションを苦手から得意に変えたりと
いう事をしてきているわけです。
私もそうでした。
私は、商品説明は得意でした...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
話を聞くスキルは、人生を変えるほどの力がある
こんばんわ。 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 私は、昔、かなりアウトローな生活を送っていました（笑） （詳しくは直接お聞き下さい＾＾） そういう毎日の中、私は、あまり人の話を聞かずに 過ごしてきました。 大学卒業して1年は就職していません＾＾ なので、その分社会への適応も遅く、 仕事とはどういうものか？を理解しはじめたのが 24歳くらいの時でした。 私は24歳の時に、ネットショ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【表情には営業力が宿る】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「営業力は表情に宿る」
という事についてご紹介してまいります＾＾
あなたは、営業・セールスで売上が上がらないときの
表情はどうなっていますか？
実はその表情が、お客様に、自信のなさを伝える要因になる場合がありますし
逆に、自信があって頼れるという評価につながることもあります。
もし仮に、自信がない事が...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
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