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小笠原 隆夫
オガサワラ タカオ
社員にやる気を出させるヒントになるエピソード集 - 目に留まった事 のコラム一覧
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自分で「現場主義」というマネージャーは本当に現場主義なのか
日本企業の強みは「現場力」にあると、よく言われます。経営面の弱さの裏返しと言えなくもないですが、海外企業に比べても、現場の強さではまだまだ優位性を保っている部分がたくさんあると思います。 経営者やマネージャークラスの人でも、「自分は現場主義だ」とおっしゃる方がたくさんいます。現場を回り、現場の人と直接コミュニケーションを取り、そこで得た情報を経営判断やマネジメントに活かそうとしています...(続きを読む)
うのみにするばかりではいけない「顧客要望」
あるテレビ番組で、「こんなものがあったら良い」という意見を、実際に試してみるという企画が放送されているのを偶然見ました。 私が見たのは、アパレルショップの店員さんから声を掛けられるのがわずらわしいというお客さんの意見が多いので、お店の入口を“通常の接客”と“声をかけない接客”に分け、お客さんが希望する接客の側から入店してもらうようにするとどうなるかというものでした。 来店した...(続きを読む)
「おせっかい」と「アドバイス」の間の紙一重のこと
あるお店で食事をしていた時のことです。 ４０～５０代くらいの女性客お二人が、近くにいた若い女性店員さんを呼んでいます。 その店は出入り口の一か所をクローズにして、別の出入り口に誘導する案内が出ているのですが、お二人はそのクローズした出入り口の近くの席に座っていて、どうもその案内がわかりづらいと言っているようです。 「間違って入ろうとする人がたくさんいるわよ」「これじゃあ分かりづ...(続きを読む)
長寿企業の秘訣は一つではない
近所の商店街に「おかげさまで５５周年」という張り紙をしているお店があります。 私の知り合いにも、とても社歴が長い企業はあり、２代、３代と続いている立派な企業がたくさんありますが、どの会社もそれなりに強みや特徴を持っていて、何となく続く理由がわかるというようなところがあります。 ただ、このご近所のお店は、昔ながらのせともの屋さんで、そんなに目立つ店でも、特徴がある店でもありませ...(続きを読む)
その「発言力」は正当なものなのか
もう一昨年のことになると思いますが、美術展覧会の日展（日本美術展覧会）で、不正な審査が行われていたという事件がありました。 書道界の重鎮が「書」の一部門で、有力会派に入選者数を割り振るよう審査主任に指示していたということです。 この報道の中で、興味深く感じたコメントがありました。それは「芸術家には一般的に純粋な人が多いので、少数の野心家に牛耳られやすい」というお話です。 不正な...(続きを読む)
パワハラが起こりやすい職場の共通点
昨年のことですが、あるプロ野球チームのベテラン選手が、選手登録を抹消された理由を自身のフェイスブックに書いたことが話題になっていました。 「降格の仕方がパワハラ的だ」という監督批判と、その逆に「愚痴をネットで言うのは良くない」という選手批判の両方があったようです。 「パワハラ」というのは、事実関係がどうあれ、受けた人がそうだとと感じてしまえば、それは「パワハラ」になってしまいますが...(続きを読む)
時代遅れもニーズ減少も、生き残れば付加価値につながることがある
仕事の移動中のすきま時間に、よくカフェを利用します。 最近はスターバックスのシアトルスタイルをはじめとした新しい形態の店が増え、昔ながらのフルサービスの喫茶店は、特に首都圏ではずいぶん減りました。 ただ、このところ私は、この昔ながらの喫茶店もときどき利用します。値段は多少割高であっても、何となく落ち着き感が違うので、たまにそういう空間を求めている時があります。昔ながらのスタイルに付...(続きを読む)
「しつこい電話営業」で想像してしまった社内事情
このところ、ある会社から頻繁に営業電話が入ります。真面目なサービスを行っていてそれなりの知名度もあるきちんとした会社です。 こちらとしては今のところ利用を考えていないので、そう言ってお断りをしていますが、にもかかわらず何度も何度も電話があります。電話をしてくる人はその度に違う人で、何度も連絡をもらって断っている旨を伝えると、恐縮して謝罪され、すぐに電話を切ります。皆さん言葉づかいも丁寧...(続きを読む)
Win-Winと思えないビジネスをするモラル
もう一年近く前の話になりますが、私の家で長らく借りていた月極めの駐車場が、急きょ閉鎖になると言われ、あたふたと周りをあたっていました。 その後、少々遠い場所で妥協して契約しましたが、その直後に、もともと借りていた駐車場を仲介している不動産屋さんから電話がかかってきました。 何でも地主さんから急に連絡があり、駐車場を閉鎖せずに継続するので、また続けて借りてくれないかとのこと。よく聞け...(続きを読む)
カフェのやり取りで見た「どっちもどっち？」
あるカフェにて。 店内はほぼ満席で、係の人が「お席は大丈夫ですか？」とレジに並んでいる人に声をかけています。 そんな中、ある男性と係の店員さんとのやり取りです。 係 ：「お席のご準備は大丈夫ですか？」 男性：「・・・（無言）」 係 ：「店内をご利用でしたら、お求めの前にお席をご確認下さい」 男性：「どうしろって言うの？」 係 ：「一時的にお荷物など置いて、お席を確保して頂...(続きを読む)
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