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言葉づかい・敬語

言葉づかいに自信がありますか？正しい敬語を知っていますか？

ビジネスシーンで使う敬語でお悩みの方は多いのではないでしょうか？メールの宛名の書き方から上司へ報告する際の言葉づかいなど気を使いますよね。また「宜しいでしょうか？」「宜しかったでしょうか？」はどちらが正しい？「～しても大丈夫ですか？」は使っても良いの？など接客する場合も迷うことが沢山あります。
気をつけて話しても正しい言葉づかいを知らないと咄嗟に出てきません。専門家から正しい敬語、言葉づかいを学んで身につけませんか？

  1. スキル・資格
  2. マナー

ビジネスで注意するべき言葉づかい

  • 言葉づかいについて質問があります

    私はお電話をかけていらっしゃったお客様のお名前を復唱する時、「岡田様でございますね。いつ もお世話になっております」と言っているのですが、先輩は「相手が人のなのに、岡田様でございま すね・・と言う...

  • 「言っていた」の敬語

    自分が所属する部署内での部門長への報告メールでの質問です。 私＜Aさん＜B部長の関係です。 私が、B部長宛てメールにAさんが言っていたことを報告するのに下記のようなメールを書きました。 「△企画に...

  • 電子メールでの上司とのやりとりについて

    事務職の仕事をしています。 上司とメールで書類のやり取りをしているのですが、 いつも言葉づかいについて注意されます。 よく、書類を添付して上司に確認してもらうのですが、 その際に、「ご確認、よろ...

  • メール宛先の敬称

    メールの宛先で役職の後の敬称は必要ですか？ 面会等では相手の敬称は通常　係長・課長・部長迄ですが 女性がよく係長さん・課長さん・部長さんと付けたり 文書で係長様・課長様・部長様と付けたりしているのを よく見ます。 二重敬語ではないかと思いますが如何でしょうか？ 教えてください。

  • メールでの宛名の書き方について

    最近メールでのやり取りが多くなってきました。 メールを送信する時は、宛名を会社名、役職、フルネームで送っているのですが、返信の時は相手からは社名などはなく名前のみ（“山田様”といったように）で送られ...

  • 契約書を返送するときの送付状の書き方。

    企業から依頼されて作成した動画ファイルの使用契約書が企業側から二部送られてきたので、一部を返送したいのですが、その際の送付状の文章を下記のように書きましたが大丈夫でしょうか？ ちなみに私は個人です...

会社、団体は敬語でどう表現する？

  • 敬語の貴社が使えるのは？

    敬語として貴社や貴行、貴校などがありますが、法人名が「〜事務所」や「〜法人」となっている場合は何としたらよいのでしょうか？「貴事務所」や「貴法人」等と言うのでしょうか？「貴社」ではおかしいですか？

  • 敬語の貴社の代わりに使えるのは？

    貴社・貴法人等書面に記載する敬語で、労働組合などの場合、どのようにいえば良いですか？

  • 社内での敬語（美化語）について

    電話対応をする際、先方の会社名が聞きづらい時に 『もう一度会社名をお伺いしてよろしいでしょうか』と聞くのは間違った敬語の使い方なのでしょうか？ 上司に『御会社名だろ』と注意をされましたが、私は『...

  • 「弊社」という表現

    この頃、とても気になる言葉づかいの一つが、「弊社は・・」です。 「弊社は・・」というのは、たしかにへりくだった表現で、使おうという心構えはとても素敵だと思いますが、 実は、これは、 「書き言葉」 ...

  • 「弊社」より「当社」が今風

    特別決まりというわけではありませんが、接遇マナーの世界では「弊社」は文語体として使うようにし、「当社」や「私ども」と口語で使うようにしているところが多いので、接遇マナーに詳しい人には「弊社」は耳障りだな。と感じることもあります...

  • 独立行政法人の敬称は？

    独立行政法人に対する敬称は何を使えばいいのでしょうか? 私が志望しているのは○○機構と付くところなのですが、 貴法人(御法人)と貴機構(御機構)どちらが適当でしょうか？ もしくは他に適当な敬称があれば教えてください。

接客業などお客様に対して気をつけたい言葉づかい

  • 不快感を与える間違った７つの接客用語

      　お客様に不快な感情を抱かせる言葉は、お店の印象を悪くします。   　コンビニや飲食店などで頻繁に発せられる間違った独特な言葉使いは、 ｢バイト敬語｣や｢マニュアル敬語｣と呼ばれています。 ...

  • “ありがとうございます”と“ありがとうございました”の違い

    お客様を玄関までお見送りをするのですが、その時“ありがとうございます”と“ありがとうございました”どちらを言えば良いか悩むことがあります。何か基準のようなものはあるのでしょうか？教えてください。

  • 正しい言葉づかいはどちらでしょうか

    飲食業界で働く友達に、言葉づかいについて聞かれ、答えられなかったので教えてくだ さい。 お客様に注文を聞き、内容を確認する時、「ご注文は以上で宜しいでしょうか」と「ご注文 は以上で宜しかったでしょうか」ではどちらが正しいのでしょうか。 確かに言われてみると、お店によって違う気がします。どちらの言葉づかいが本当なので しょうか。教えてください。

  • 「どちらにいたしましょうか」は間違い？

    言葉づかいについて質問があります。 うちの会社の接客マニュアルで、言葉づかいがおかしいかも・・と思うところがあります。 お客様にお尋ねするときの言葉が「どちらに（いかが）いたしましょうか。」になっ...

  • 「大丈夫」という言葉は、敬語として使えますか？

    最近、色々なところで聞く「～しても大丈夫ですか？」と言う言葉ですが、これは正しいのでしょうか？ 　　この間も、ラッピングをお願いしたお店のスタッフは、「少し待ってもらって大丈夫ですか？」と聞かれました。意味は分かるのですが、何となく接客には不向きなような気がします。

  • 言葉づかいマナー②大丈夫を使って大丈夫？

    アールオンワード代表の松岡利恵子です。一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。   日常何気なく使っている...

  • お断りするときは言い方は？

    お断りするときの言い方について質問があります。 私はお客様にお断りするときに「～致しかねます」と言っているのですが、「それって、できるの？できないのどっち？」と言われることがあります。 社内の他の...

  • 身内の接客の場合、言葉づかいは？

    いつも利用するスーパーのレジでの会話です。 若い女性のレジ係さんに 「そんな丁寧な言葉使わんでもいいよ！」（ベテランの同僚と思われる女性） 「そうそう、照れちゃった・・」（若い女性のレジ係さん） ...

言葉づかい以外にも気をつけたい！ビジネススキルも磨きましょう

  • 年収1000万に近づくかも?!ビジネススキルを磨く方法

    仕事が山盛りで残業の毎日。お給料もあがらないから、転職もしたいけどスキルもない…でも、ちょっと待ってください。スキルは誰しも持っているはずです。それを磨けば良いのではないでしょうか？ビジネススキルを磨けば年収アップも期待できるかも！年収1000万も夢じゃない！！そこで今回は、あなたのビジネススキルを磨く方法を特集します。

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