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対象：マナー
回答：1件
専門家
お名前はもう一度聞き直しましょう
こんにちは、真夏の小夏さんお久ぶりですね。
今回のご質問は電話の取り次ぎで、相手のお名前を忘れてしまった時、聞き直しても良いかということですね。
この場合、お名前はもう一度聞き直しましょう。
先方からすると「また言うの？」と思われますが、お名前を忘れた（聞き漏らした）という自分の否を認めて、お詫びをし、取り次ぐことで確実な仕事をする姿勢は伝わります。
言い方は、「申し訳ございません。もう一度お名前をお聞かせ頂けますでしょうか。（お教え頂けますでしょうか）」など、お詫びをした上で、丁寧に伺いましょう。
そして、次に同じことを繰り返さないようにメモを取りながらの応対は必ず行いましょう。
仮に、相手の名前が分からないまま、名指し人（今回は上司の方ですね）に電話の取り次ぎを行うと、取り次がれた方は何の準備もなく、電話に出てしまうことになります。
例えば、かけた方に対応できる書類を手元に用意したり、話す内容を自分なりの整理や気持ちの準備が必要な場合など・・・状況によってありますね。
電話の取次ぎは、かけた人と受ける人、各々の仕事の橋渡しをする大切な役割です。
それぞれの状況を察してスムーズに仕事が進むことを念頭に、責任ある取次ぎをしましょう。
回答専門家
- 竹上 順子
- （研修講師）
- 代表取締役
We’ll move into action For you・・・
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