9年前　新築した住宅のクレーム

ハッピーハウスの真山（さのやま）です。

個別の係争事案については、弁護士等の法律の専門家へ
ご相談ください。


最近、消費者保護の権利意識の高揚、業界に対する不信等から
一般の方がクレーマー化するケースがあります。

先日、全日本不動産関東流通センター主催の講習会があり、
クレーマーに対する対応が議題でした。

対応について、大きく4つの観点があります。

１．法律的に、欠陥、瑕疵、過失があるのかどうか
２．実際に損害が生じているのかどうか
３．欠陥、瑕疵、過失と損害に相当因果関係があるかどうか
４．損害に対する要求が適切かどうか（関連性）

例えば、通常の施工を行って、
通常の性能を有しているのであれば、
法律的には問題がありません。

また、仮に欠陥、瑕疵、過失があったとしても
実害が発生していなければ、損害賠償請求等も
できません。

さらに、仮に欠陥、瑕疵、過失があって、
実際に損害があっても、その原因と損害に
「相当」因果関係がなければ、過剰な補償を
することはありません。
（通常、予測できる範囲の損害まで補償）

損害等について、過剰な説明を要求する等の
損害と関連性がないことを要求されても
対応する必要はありません。

詳細がわからないのでこれ以上は申し上げられませんが、
今回のご相談内容からすると、
おそらく、１．すらないのではと思われます。
また、仮に多少１．にあたる部分があったとしても、
２．にあたる実害は発生していないのではないでしょうか。

別の専門家もおっしゃっている通りで、
こちら側で１～４に当たるものがなければ、
堂々と対応をすれば良いと思います。

仮に、上記の説明を繰り返し丁寧に行っても
収まらない場合は、弁護士等の第三者に間に
入ってもらった方が良いと思います。

こういったトラブルは心身がとても疲労します。
なるべく早く、円満に解決されることを願っております。

すこしでもお役に立てれば幸いです。

おはようございます。パウダーイエローの稲垣史朗です。


この方は典型的なクレーマーですね。

私も１０年ほど前に、この様な方に出くわしたことがありました。

私の場合には即座に弁護士さんに相談しましたが、正直その方は精神異常者として弁護士さんが対応しました

特にここ１０年以上前より、施主の「ヤクザ化」と言うセミナーがあるほどで大手のリフォーム会社やハウスメーカーでも講習会を開いて対応の仕方を教えているほどです。

いわゆる、この現象は施主の人間性の欠落に現れる現象で、
昨今の拝金主義や自分本位の傲慢な考え方による歪んだ心の現れと思われています。

この手のお客様は、通常世間では「良い人」で通っていますが・・・
この良い人ぶっている人が一番たちが悪いそうですね～


やはりbusuouさんの場合は、すみやかに第三者を入れて対応されることをお奨め致します。

何故ならば、
この様な精神を病んだ異常者のクレーマーには常識が一切通用しないと言うことですから、
この場合には、法律に委ねられることをお奨め致します。

これまで誠実に対応してきたのなら、堂々としていて良いのではないでしょうか。

内容を見るかぎりほとんどはいいがかりとしか思えません。

８年という年数は外壁の吹き替えの時期でもありますから、劣化はしかたがありません。

雨漏りなら別ですが。

設計図を見て契約をし、完成時納得して引渡しをしたのですから問題はありません。

訴訟になっても却下される項目がほとんどですから、むしろ第３者を入れて決着をつけた方がいいかもしれません。

分らないところは、ご連絡下さい。


横山彰人