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中沢雅孝 専門家

中沢雅孝
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【クレームに関する方針】(弊社、経営計画書より)

2010/02/28 11:57

”愛(ショック)”と”感動(KANDO)”と”地球環境”にちょっぴり優しい【シュリンク】包装カンパニーを目指しています@''東興資材工業(株)''の中澤です。
業界は違いますが、弊社が毎年。作成している経営計画書には次(↓)のように書いています。

*''抜粋版''でお届けします。ご参照ください。
>1)クレームの''発生の責任は社長にある''。
本来はすべて社長が受けるべきであるが、社長一人では受けきれないので
社長に代わって、スタッフ(従業員)が誠意を持って対処する。

2)''スピード''で当事者と上司が''おわびと事実確認にだけ''行く。

3)クレームについての''責任は一切問わない''。
ただし、''報告・連絡を怠った''スタッフ、''方針に従わなかった''スタッフには
責任を追及する。<

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回答専門家

中沢雅孝
中沢雅孝
( 神奈川県 / ビジネススキル講師 )
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【幸福力の方程式】=「YouTube」×コミュニケーション力

YouTube動画を使って、組織内のコミュニケーションの向上を目指します。【陽転思考】によって、コミュニケーション力に内面的磨きがかかります。またピュア・ティストな人づきあいが増す、”かたり場”レッスン『人に好かれる話し方』を開催しています。

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この回答の相談

クレーム対応の社内体制について

法人・ビジネス 経営コンサルティング 2010/02/16 21:31

中古住宅のリフォーム及びその後の販売(従業員30名程度)を行っておりますが、クレーム対応の際の社内体制について悩んでいます。
現状はクレームが入った際には、現場責任者(技術者)のみが現地へ… [続きを読む]

scottieさん (愛知県/29歳/男性)

このQ&Aの回答

回答致します。 山本 雅暁(経営コンサルタント) 2010/02/18 11:39
クレームこそ攻めのチャンス 渡邉 康弘(経営コンサルタント) 2010/02/17 07:30
全従業員がお客様の視点になりきって考える 睦好 正治(経営コンサルタント) 2010/02/17 10:13
クレームこそが貴重な情報現 田邉 康雄(経営コンサルタント) 2010/02/17 14:43

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