Tweet
注目のQ&Aランキング
対象：経営コンサルティング
中沢雅孝
YouTube専門コンサルタント
1
【クレームに関する方針】(弊社、経営計画書より)
”愛(ショック)”と”感動(KANDO)”と”地球環境”にちょっぴり優しい【シュリンク】包装カンパニーを目指しています@''東興資材工業(株)''の中澤です。
業界は違いますが、弊社が毎年。作成している経営計画書には次(↓)のように書いています。
*''抜粋版''でお届けします。ご参照ください。
>1)クレームの''発生の責任は社長にある''。
本来はすべて社長が受けるべきであるが、社長一人では受けきれないので
社長に代わって、スタッフ(従業員)が誠意を持って対処する。
2)''スピード''で当事者と上司が''おわびと事実確認にだけ''行く。
3)クレームについての''責任は一切問わない''。
ただし、''報告・連絡を怠った''スタッフ、''方針に従わなかった''スタッフには
責任を追及する。<
**経営計画書の作成指導・経営計画発表会の運営アドバイスについてはお気軽にご相談ください。
（現在のポイント：-pt）
この回答の相談
中古住宅のリフォーム及びその後の販売（従業員30名程度）を行っておりますが、クレーム対応の際の社内体制について悩んでいます。
現状はクレームが入った際には、現場責任者（技術者）のみが現地へ… [続きを読む]
scottieさん （愛知県/29歳/男性）
このQ&Aの回答
このQ&Aに類似したQ&A
