選択肢を示すことで理解いただけると思います。

選択したソフトウェアで不具合が発生した場合の責任について、予めお客様に説明しておけば問題にならないことがほとんどだと思いますよ。

* ■1.自社開発の場合
徹底的なテストを実施するのでこれだけのコストがかかりますが、これだけの保証をいたします。

* ■2.商用ソフトを使う場合
商用ソフトで○○円のものを利用すれば、ソフトベンダーが保証してくれます。(ソフトの品質の保証はソフトベンダーでしかできません)

* ■3.フリーソフトを使う場合
定評のあるフリーソフトを使えば同等のことができますが、自己責任での利用となります。
ソフトウェアの品質保証は原則としてできませんが、○○というコミュニティでサポートされ、これだけの評価をされています。

自分の経験で言えば、問題になったことはありませんよ。


という形です。


コストがかかるけれど、保証をします。
少しコストがかかりますが、ベンダーが保証をします。
コストがかからない代わりに、完全な保証はできません。


ちなみに、■2.で商用ソフトを使って、その商用ソフトのバグが原因で問題になったとします。
道義的には、商用ソフトをお薦めした責任はありますが、金銭的な責任はソフト開発会社になりますよね。

それがどこまで対応してもらえるかは別ですが・・


こうした選択肢を示し、お客様に選んで頂くこと、契約時にそれらを明確にしておくことで、お客様も理解してくれますよ。

私の会社でもオープンソースをよく利用していますが、上記の様な説明をして納得戴けなかったことはありません。


ご参考になれば幸いです。


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岡本興一