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対象：ビジネススキル
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林 俊二
ITコンサルタント
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「お手本」メンバーの電話をモニタリング
どのような商品をどのようなトークで電話営業しているのか分からないので、ごく一般的な回答になってしまいますが、しばらくは「お手本」となるメンバーの電話をモニタリングさせることからはじめるといいでしょう。
どんなに丁寧な電話トークをしても、相手によっては不快に感じたり、叱責を買ったりするものであり、それでも、うまく対処して成績を上げているメンバーの対応を実際に聞くことで、実戦感覚でいろいろ学ぶことができます。
モニタリングをしながら、「自分ならこう対応する」というトークのシミュレーションを頭の中でおこない、そこから成績を上げているメンバーと自分との違いにみずから気づき、取り入れてもらうようにしましょう。
あとは電話をかける相手のリストで、もし属性が分かるのであれば、女性に絞ったり、クレームになる可能性が低いと思われるリストを渡し、電話を担当させることで、まずは経験と自信とをつけさせることです。
その上で、しばらくは電話のやり取りを全件録音しておいて、突然切られたり、怒鳴られたりすることがあれば、その実際のやりとりを一緒になって聞いて、どうすれば改善できるか具体的に指導してあげてください。
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この回答の相談
電話営業部隊をまとめるリーダーを任されています。部下から、「電話を途中で切られたり、いきなり怒鳴られるということが何度も重なり、相手が電話にでる前に切ってしまうようになった」と… [続きを読む]
All About ProFileさん
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