捉え方を変える

こんにちは、アドレラヴィ吉武です。

電話営業はたしかにモチベーションが大きく影響します。
モチベーションが高ければ、1時間に何本もかけられますが、
逆に低ければ、なかなか掛けられるものではありません。

私も実際に新規開拓の電話営業をやった経験がありますが、
辿りついたのは、''捉え方を変える''ことでした。

**捉え方を変える

「アポイントがとれない」「お客様に話をきいてもらえない」
「電話が怖い」などの気持ちはどこからくるのか?

　初めて電話をかけてきた相手といきなりアポがとれるなんて、
　自分が逆の立場であれば、断れることが多いということは分かりきったこと。
　では、なぜ怖いと思うのでしょうか?
　
　電話営業をしたときに、アポがとれない、話をきいてもらえないとき、
　''自分のことを全否定された''　と感じる人が実は多いのです。

　否定されたのは、''アポイントであり、自分とは別のものである''と捉えること、
　また、''いつもダメ、まただ・・・''と捉えるのではなく、
　''たまたま今回は''　と一時的なものと捉えることがポイントです。

　これはメンタルタフネスのコーピングと同様ですね。

　自分にとって不都合、いやな出来事があったときに、
　それがずっと続くと思うと、また自分のせいだと思うと、
　ストレスを感じて前に進めなくなりますが、
　たまたま今回だけと捉え、自分のせいではなく、相手の都合が悪かったのかもと、
　捉えるようにすることで、

　次の一本がかけやすくなります。

　電話営業は、まさに確率論の問題なので、いかに多く掛けられるかということが成功率につながるため、次の一本をかけやすくするよう、捉え方を変えていくことが大事なのです。

　仕事にいかにやりがいを感じて取り組んでもらえるか、
その環境をつくるのがマネジャーの役割です。
ぜひ、スタッフの皆さんと一緒に素晴らしいチームを作ってください。