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対象:マナー

地図を使った案内と口頭での案内では伝えるポイントは異なる

2014/11/04 16:47

こんにちは、スノー2250さん。
私も道に迷った時は、近くの方に道を尋ねることがあります。観光やビジネスで土地勘がない時に道に迷ってしまうと不安になりますよね。
声をかけて来た方が不安にならないようにするためには、以下のポイントで行うと、分かりやすく伝えることが出来ます。

地図や情報マップなどを使って案内する場合ですと、
1.「目的地」までの交通手段を確認する
2.現在立っている位置と地図の方向を合わせる(地図の文字の向きではない)
3.地図の「現在地」と「目的地」に印をつける
  ※相手がお持ちの地図に印をつける時には、書いても良いか伺ってからにします
4.「現在地」から「目的地」までのおよその所要時間を伝える
5.「目的地」までの行き方を、分かれ道や建物などポイントに印をつけて伝える
 ※目的地を行き過ぎた場合も想定して、○○が見えたら行き過ぎであることを伝えます

地図がない場合は、上記の順番が異なり、1、交通手段を聞き、2、所要時間を伝え、3、「目的地」方向と目印を伝え、4、行き過ぎた時のポイントの順に伝えます。

説明を受ける相手がイメージしやすいように、概要を説明しながら絞り込んで細かく伝える手順での説明が分かりやすさのポイントです。

応対の最後に、「どうぞお気をつけて」など声をかけることで、その地域や応対した会社に対しての好感度アップにつながりますね。

説明
目的
案内
ビジネス
交通

回答専門家

竹上 順子
竹上 順子
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代表取締役
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この回答の相談

道案内の仕方(迷われた方)

スキル・資格 マナー 2014/11/04 16:12

私が勤める会社は高速道路の出口に近くにあり、道に迷った方が時折目的地や現在地など場所を聞かれることがあります。
私自身、地図の見方に自信がなく、説明をするのはもっと苦手です。道案内のコツがあれば教えてください。

スノー2250さん (島根県/34歳/女性)

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