過去のCRMプロジェクトの事例から - 専門家回答 - 専門家プロファイル

専門家の皆様へ 専門家プロファイルでは、さまざまなジャンルの専門家を募集しています。
出展をご検討の方はお気軽にご請求ください。

注目のQ&AランキングRSS

対象:ITコンサルティング

過去のCRMプロジェクトの事例から

2007/08/23 11:51

はじめまして。
スマイルワークスの坂本です。

まず初めにCRMは主に下記3種類に大別されます。

■販促系CRM
■サポート系CRM
■分析系CRM

基本的な概念や目的はほぼ同様なのですが、実際に実務に落とす段階でややアプローチが違うのが実情です。

下記は弊社でいくつかのCRMプロジェクトで実際に行ったアプローチの概要となりますのでご参考になれば。。

【準備編】
1.顧客分析・既存セグメンテーションの精査
2.既存コミュニケーションプロセスの整理
3.過去の各施策の効果検証

【企画編】
4.ターゲッティング(グループ)
5.コミュニケーションプロセスの精査
6.各ターゲット施策の評価指標と検証方法
7.CRMガイドラインの策定
8.実現に必要な体系とシステムの洗い出し

【構築編】
9.運用に必要な体制・組織の確立
10.運用に必要なシステムの要件定義
11.CRMガイドラインの社内説明会
12.CRM支援システムの開発・構築(セキュリティ)
13.関係各部門との運用に関する微調整

【運用編】
14.CRMガイドラインの沿った販促計画・実施
15.サポート等からのフィードバック管理
16.CRM支援システムの運用管理
17.各施策の評価・効果検証

【管理編(定期的に実施)】
18.ターゲティングの見直し
19.コミュニケーションプロセスの見直し
20.評価指標・検証方法の見直し
21.CRMガイドラインの見直し

大まかには以上の通りです。
個別に負荷の高い項目や御社の実情にそぐわない部分もあるかと思いますがその辺は斟酌頂ければ幸いです。

また上記ガイドラインのメニューサンプルなどはご提供可能ですのでご所望の場合は下記までご連絡ください。
*実物は守秘の関係でお渡しできませんが。。

info@smile-works.co.jp

ご参考になれば幸いです。

坂本

(現在のポイント:-pt このQ&Aは、役に立った!

この回答の相談

CRMシステムの構築について

法人・ビジネス ITコンサルティング 2007/08/23 02:35

現在、某メーカーにて、CRM分野の担当をしております。CRM分野の活動領域は広く、どこから着手すべきか悩んでいます。アドバイスをいただきたく、どうぞよろしくお願いいたします。

あいちゃんさん (東京都/26歳/男性)

このQ&Aの回答

このQ&Aに類似したQ&A

マッチングサイトのシステム構築と方法についての質問 sakura_flowersさん  2015-04-13 19:54 回答1件
社内での広告事業の取り組みについて たか9900さん  2010-11-15 12:49 回答5件
XBRL GLとERP ポプラさん  2010-08-31 10:46 回答1件
ITを活用して、業務上の課題が解決された事例 専門家プロファイルさん  2010-07-16 15:11 回答10件
EAIとERP でんきくらげさん  2009-12-04 12:07 回答2件