傾聴をスタートとする対話全体の流れとしてとらえる。

お客様からのニーズを聞き取るために、傾聴力の必要性を感じていらっしゃるのですね。

いくつかのセミナーに参加なさるなど努力の結果、社内でのコミュニケーションが円滑になる

という効果を感じられているのは、大きな前進ですね。


傾聴の効果をまとめますと。


・話をしている本人が自分の考えに改めて気がつく。

・話を聴いてもらう事で、自分を受け止めてくれて信頼できると感じる。


など、比較的受動的なものです。


もしかしたら、社内でのコミュニケーションが円滑になったのは、

傾聴によって信頼関係のベースをより強化できたからかも知れません。


それでは、ご質問の「実際の営業に結びつける方法」についてです。


傾聴することによって、お客様がある程度ご自分の考えを語り尽くしたと

感じられるタイミングを見計らって、相手の方のお考えを整理して伝え返し、

「これは私の考えですが」など、前置きをした上で、そのお客様にベストな

商品などをお勧めするなど情報提供を行うと、スムーズな展開になります。


つまり、「傾聴→伝え返し→あなたの考えを伝える」

という対話全体の流れの一部としてとらえられると良いかも知れません。


「傾聴」が受動的なのに対して「伝える」というのは、能動的なことです。


効果的な「傾聴」と「伝え方」両方を意識することで、

お客様のニーズの発掘と、あなたのお伝えしたい情報の提供が可能になります。

WINWINが期待できるということですね。


コミュニケーション能力の向上で、ますますのご活躍をお祈りしております。