コミュニケーションの回復に、全力を尽くしてください!

初めまして、ペアファクトリー代表、磯部です。



文面より察するに、まずご相談者様と先方の
コミュニケーションがうまくとれていない、との印象を受けました。

契約打ち切りの理由として先方があげている

・信頼できない
・他のもっと頼れる業者に頼みたい

との指摘に、ご相談者様に思い当たるフシはありませんか?
というのは、ご相談者様が
「こちらとしてはサービスを改善してお客様に解約を考え直していただこうと交渉し…」
とあります。

契約書云々の前に、この点が気にかかります。

翻って、契約書とはそこに書かれている内容が、総てに優先します。
先方の言われる「契約書なんて意味がない」は、おおげさに言えば暴言ですね?
このことから察するに、先方は契約書の重みをよく理解していない、
そう思われます。

更に、制作過程に於いて、先方より特に苦情や質問等は何もなかった、という点に於いて
先方にも責任の一端が感じられます。

こうした場合は、月並みですが、法的な対処の前に、まず話し合いを重ねて頂きたいと思います。

今回のご質問は、総て契約に馴染まない情緒的問題に端を発しているように思われます。

キーワードは、クサイ言葉ですが「誠意」でしょう。

ボタンの掛け違いは、まずそこを正さない限り、前には進みません。

また、制作費の90%などと言わず、この仕事を完遂するよう最善を尽くしてください。