相手のプライドとやる気を損なわないよう配慮して

こんにちは　真夏の小夏さん。　表情筋 笑顔療法士のエマと申します。

私も電話で相手のお話が聞き取りにくくて、聞き返してしまうということが
たびたびあります。

真夏の小夏さんが、取引先の方からお叱りを受けたということですので、
早急に電話応対の改善を社内で見直すことが必要かと思います。

男性社員に限らず、一般的に自分の声や話し方に意識をしているという方は
少ないように思います。今はコミュニケーションにしても、声を出さずに
済んでしまいますし、話す表現法を学ぶ機会が少ないのも現状です。

自分の声や話し方をそれほど気にしていなくても、社会生活は一応送れて
しまいますが、お仕事に支障をきたすようでは困りますよね。

さて、男性社員の方についてですが、真夏の小夏さんが何度かアドバイスを
しても、ご本人は「地声だから仕方がないと思う」と言っているようですが、
改善したいという気持ちはどうなのでしょうか。

素直に聞き入れてもらえるようにするには、相手のプライドとやる気を
損なわないよう配慮が必要だと思います。一度ほめて認めてあげてから、
さらによくなるためにとアドバイスをしてみてはいかがでしょう。


ちなみに下記を改善すると、聞き取りやすい話し方になりますので
参考にしていただければと思います。

・普段から頬と口の筋肉を十分に動かして、上の前歯が見えるように
　笑顔の表情で話すようにする

・姿勢も声に影響しますので、猫背だと声のトーンも低くなり、
　滑舌も悪くなるので気をつける

・ゆっくり話すようにする

真夏の小夏さんがお話をされるときにも、この3点はしっかり実践して
みてくださいね。