立ち位置は、とても大事。非言語コミュニケーションの１つです。

ノンバーバルコミュニケーション（非言語）は、言葉そのもの以外によるコミュニケーションを指します。立ち位置（距離感）もノンバーバルコミュニケーションの１つに当たり、私たち人間は、無意識にいろいろなメッセージをやり取りしています。

接客上で配慮したい点は、最低限お客様を不快にさせないという点と
安心感が与えられる点の２点が大事かと思います。

それでは、不快感をダウンさせかつ　安心感をアップさせる方法とは？

１．お客様の自己防衛空間を尊重して、むやみに侵害しないこと。
　通常５０ｃｍ～１ｍが、自己防衛空間になります。
　ただし、体格、人種、関係性、性差等、さまざまな要因により変化します。
　接客する際、どの距離感がそれぞれのお客様にとって、心地良いのかを
　自分の感性を研ぎ澄まして意識してみることが重要です。だんだんわかって
　くるようになります。

２．正面に立つよりも、斜め９０度～１２０度の位置がお勧め。
　正面だと圧迫感があり視線も外しにくく居心地があまり良くありません。
　斜め９０度～１２０度の位置がお互いに楽で安心感の得られる位置になります。

３．ノンバーバルは総合力。表情、視線、振る舞い、声のトーンや大きさへの気配りが鍵。
　せっかく立ち位置に配慮されているので、お客様が安心できる、和やかな表情、
　やさしい声のトーン、適度に合わせる視線などまでトータルで意識できると、
　素晴らしい接客になると思います。