日本語には漢字がある! - 専門家回答 - 専門家プロファイル

専門家の皆様へ 専門家プロファイルでは、さまざまなジャンルの専門家を募集しています。
出展をご検討の方はお気軽にご請求ください。

注目のQ&AランキングRSS

対象:マナー

徳永 美佳

徳永 美佳
マナー講師

2 good

日本語には漢字がある!

2010/07/20 20:22
(
4.0
)

ジャッキーさんの例にもれず、私も本当に聞きとりが悪く皆さまにご迷惑をおかけしている事と思います。

さて、お名前が聞きとれなかった場合ですが、何段階かの聞き返すステップがあります。

1.まずは、『もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか?』
 と素直に聞き返す。『お電話が遠いようですので、~』は、お相手が電波の通りにくい場所にいることを指摘しているようで、不快にさせるのでは?という意見もございます。お相手の受け取り方が様々だと認識しておいた方が良いようです。

2.それでも聞き取れなかった場合、『漢字でどの様にお書きしますか?』とお伺いする。そうすると書き方まで聞けて一石二鳥ですね。

3.聞き取れた部分だけ繰り返す。『_岡さまでいらっしゃいますね。』
そうすると『山岡です。』と答えて下さいます。また聞き取れなけでば、そのまま『なんとか岡様からお電話でした』等と名指し人に伝えることもあります。

3は必殺技で、うまくいかない場合もありますので、漢字で正確に聞きとる方法が確実だと思います。

いずれの場合も最後に『お手数おかけしまして申し訳ございません。』『ご丁寧にありがとうございました。』等、状況に合わせたお礼、お詫びの言葉を忘れないように!

チョットした一言で、逆にジャッキーさんファンになってくださいますよ!
誰にでもある事と思い、感謝の気持ちを忘れずに応対すれば、きっと気持ちは通じ合います。

日本
名前
電話
方法

評価・お礼

ジャッキー さん

そうですね、日本語には漢字がありました!
次回聞き取れなかったときには、漢字でどのように書くかお伺いするようにしてみます。

ありがとうございました。

(現在のポイント:1pt このQ&Aは、役に立った!

この回答の相談

電話応対についての質問です

スキル・資格 マナー 2010/07/20 19:42

会社で電話受けて、お名前が聞き取れなかった場合、どのように聞き返すのがいいのでしょうか。
何度聞き返しても「~です」と名前の部分が聞き取れず、相手の方がイライラされていることがあります。
失礼がないようにお名前を聞き出す言い方があれば教えてください。

ジャッキーさん (群馬県/29歳/女性)

このQ&Aの回答

掛けてくださった方にも、取り次ぐ方にも気配りを 竹上 順子(研修講師) 2010/07/21 12:25
まずはお詫びから・・・ 竹田 理絵(マナー講師) 2010/07/20 20:17

このQ&Aに類似したQ&A

電話対応の取り次ぎの仕方 真夏の小夏さん  2012-12-12 17:20 回答1件
電話中に来客されたお客様対応はどうしたら良い? 真夏の小夏さん  2012-06-08 13:13 回答1件
メールの書き方について 真夏の小夏さん  2011-03-11 13:21 回答2件
言葉づかいについて質問があります スノー2250さん  2011-02-25 10:52 回答2件
円卓での席次について スノー2250さん  2016-11-01 10:27 回答1件